本文關(guān)鍵詞：論高�？蛻絷P(guān)系管理課程教學(xué)改革的路徑

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【摘要】：客戶關(guān)系管理是市場營銷和電子商務(wù)類專業(yè)的核心課程,在企業(yè)中存在著廣泛的需求。但是,客戶關(guān)系管理教學(xué)存在著一定滯后性,無法適應(yīng)客戶關(guān)系管理實踐的發(fā)展。本研究探討了客戶關(guān)系管理教學(xué)改革的路徑,從八個方面分析了教學(xué)改革的方法,從而為提高高校客戶關(guān)系管理的教學(xué)效果提供了一定的理論借鑒。
【作者單位】： 江蘇大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號】：F713.50-4;G642
【正文快照】： 1客戶關(guān)系管理教學(xué)及現(xiàn)狀客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)起源于上世紀(jì)八十年代西方企業(yè)所提出的“接觸管理”(ContactManagement),即企業(yè)有針對性地收集、分類、過濾、整理、集成客戶與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的所有信息。上世紀(jì)九十年代初,接觸管理演變成為包括

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1 北京教育科學(xué)研究院原副院長 文U，

本文編號：1300744