本文關鍵詞：興業(yè)銀行廣州分行客戶關系管理研究

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【摘要】：商業(yè)銀行作為金融業(yè)的中堅力量，近年來發(fā)展速度迅猛，無論是在資產(chǎn)規(guī)模還是在客戶資源上都取得了明顯的成績。然而，伴隨著銀行業(yè)的快速發(fā)展，來自各方的競爭力量也越來越明顯。銀行業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)越來越趨于同質(zhì)化，許多商業(yè)銀行在保持客戶忠誠度和發(fā)掘新客戶上遇到了瓶頸，于是，客戶關系管理的理念越來越受到重視，同時各種問題也暴漏出來。 面對日益加劇的市場競爭，商業(yè)銀行應該樹立客戶戰(zhàn)略，與客戶建立長期穩(wěn)定的密切關系，挖掘客戶潛在的價值，，踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念，大力開展一對一服務和交叉營銷等服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。本文以興業(yè)銀行的客戶關系管理管理作為案例，通過對興業(yè)銀行的發(fā)展狀況、營銷環(huán)境分析，試圖揭示其在客戶關系管理管理方面存在的問題，并提出自己的建議與對策。本文的主要研究內(nèi)容如下：首先概述了客戶關系管理產(chǎn)生的背景和意義、國內(nèi)外商業(yè)銀行客戶關系管理的發(fā)展現(xiàn)狀以及本文的研究方法和框架等；其次，以興業(yè)銀行為研究對象，概述興業(yè)銀行發(fā)展狀況，重點對其客戶關系管理的情況作了闡述；通過利用營銷分析工具如PEST分析法、SWOT分析法等對興業(yè)銀行所處的運營環(huán)境作了分析，指出興業(yè)銀行加強客戶關系管理的建設重要性；再次，發(fā)現(xiàn)興業(yè)銀行客戶關系管理存在的問題，并針對這些問題，結合相關理論、理念提出建議與對策。
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F832.33

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

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本文編號：1281983