本文關(guān)鍵詞：顧客生命周期價(jià)值的財(cái)務(wù)性和非財(cái)務(wù)性因素述評(píng)

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【摘要】：在客戶關(guān)系管理中,顧客生命周期價(jià)值是合理配置營銷資源,進(jìn)行有效市場細(xì)分,開展定制化營銷的重要工具。但是現(xiàn)有的計(jì)算方法只考慮了顧客價(jià)值的財(cái)務(wù)性因素,而忽略了非財(cái)務(wù)性因素,使得顧客生命周期價(jià)值的估計(jì)存在偏差。本文從顧客生命周期價(jià)值的財(cái)務(wù)性和非財(cái)務(wù)性因素出發(fā),對(duì)相關(guān)研究進(jìn)行了總結(jié)和分析,識(shí)別了影響顧客生命周期價(jià)值的關(guān)鍵因素,為系統(tǒng)理解顧客價(jià)值創(chuàng)造過程和全面計(jì)算顧客生命周期價(jià)值提供了一種研究思路。
【作者單位】： 澳門科技大學(xué)行政與管理學(xué)院;
【基金】：澳門基金會(huì)(訪澳游客顧客價(jià)值研究,編號(hào):0184e)資助
【分類號(hào)】：F274;F275
【正文快照】： 引言有效的市場營銷需要準(zhǔn)確地估計(jì)市場投入產(chǎn)出比。顧客生命周期價(jià)值(Customer Lifetime Value,CLV)作為衡量市場營銷活動(dòng)效果和效率的工具,通過量化顧客與企業(yè)交易關(guān)系存續(xù)期的潛在貨幣價(jià)值,為市場營銷研究者和實(shí)踐者所重視。測量顧客生命周期價(jià)值的目的在于:估計(jì)顧客的財(cái)

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前6條

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1280701