本文關(guān)鍵詞：淺析移動(dòng)商務(wù)在客戶關(guān)系管理中的技術(shù)支持

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【摘要】：客戶是企業(yè)最寶貴的核心資源,客戶關(guān)系管理是實(shí)施其移動(dòng)商務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。本文從移動(dòng)商務(wù)的角度出發(fā),闡述了客戶關(guān)系管理新的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì),詳細(xì)介紹了移動(dòng)商務(wù)模式下實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù),及其為現(xiàn)階段企業(yè)CRM系統(tǒng)的完善起到的支持作用。
【作者單位】： 中國(guó)工藝文化城江蘇華藝拍賣有限公司;
【分類號(hào)】：F274;F724.6
【正文快照】： 一、引言面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始從基于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向基于顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)�？蛻絷P(guān)系管理CRM(Customer Rela-tionship Management)在研究和應(yīng)用上都受到了廣泛的重視。綜觀國(guó)內(nèi)外對(duì)CRM的研究與實(shí)踐,無論是對(duì)CRM理論領(lǐng)域的研究,還是對(duì)CRM應(yīng)用領(lǐng)域的研究

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1279597