本文關(guān)鍵詞：大眾點評客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

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【摘要】：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,產(chǎn)品日益豐富,市場格局發(fā)生了變化,由賣方市場過渡到買方市場,市場競爭逐步升級,這就推動了營銷觀念和營銷方式的變革。商貿(mào)企業(yè)必須對市場變化迅速做出反應(yīng),而市場的變化源于客戶行為的變化,所以,企業(yè)必須把注意力集中于客戶的需求,而實現(xiàn)這一切需要一種能夠持續(xù)與客戶交流的工具,這就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM,Customer Relationship Management)的一個主要功能所在。大眾點評原有的CRM (Salesforce)系統(tǒng)已經(jīng)滿足不了工作的需求,同時需要耗費大量人力物力進行維護,其在海外的服務(wù)器也對運營人員的工作造成很大的不方便,對工作流的穩(wěn)定性也造成了影響。為了方便銷售人員的高效工作和運營人員處理case的效率,啟動了該項目的開發(fā)工作。該項目基于B/S模式,采用J2EE體系結(jié)構(gòu),采用標(biāo)準(zhǔn)的三層架構(gòu),在表現(xiàn)層使用MVC設(shè)計模式,使用項目組自行開發(fā)的Crystal前端框架進行頁面設(shè)計,業(yè)務(wù)邏輯層使用Spring框架幫助簡化開發(fā)工作,數(shù)據(jù)持久層采用iBatis這個輕量級半自動化ORM框架幫助處理數(shù)據(jù)。整個項目被分為人與組織、門店、戰(zhàn)區(qū)和輪轉(zhuǎn)四個模塊,各個模塊根據(jù)自己的需求特性決定設(shè)計結(jié)構(gòu)。整個項目開發(fā)過程中,使用Maven進行項目管理和構(gòu)建,使用Git進行代碼管理,使用Google Doc進行文檔管理。本文系統(tǒng)地介紹了項目的背景資料、開發(fā)中使用的技術(shù)、業(yè)務(wù)需求分析、主要模塊的設(shè)計,并對各個模塊的主要功能或是技術(shù)難點的實現(xiàn)細節(jié)進行的詳細的描述。
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

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本文編號：1255572