本文關(guān)鍵詞：當(dāng)前我國(guó)銀行客戶投訴管理需重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題

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【摘要】：正客戶投訴管理事關(guān)重大,不僅關(guān)乎銀行與客戶的關(guān)系,也影響到在客戶關(guān)系處理上是否合法合規(guī)。近幾年來(lái),各國(guó)金融監(jiān)管當(dāng)局日益重視客戶投訴管理的監(jiān)督管理。本文從國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行客戶投訴管理的實(shí)踐出發(fā),探討需要關(guān)注的影響銀行業(yè)大局的若干問(wèn)題。
【作者單位】： 中國(guó)工商銀行法律事務(wù)部;
【分類(lèi)號(hào)】：F832.33
【正文快照】： 客戶投訴管理事關(guān)重大,不僅關(guān)乎銀行與客戶的關(guān)系,也影響到在客戶關(guān)系處理上是否合法合規(guī)。近幾年來(lái),各國(guó)金融監(jiān)管當(dāng)局日益重視客戶投訴管理的監(jiān)督管理。本文從國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行客戶投訴管理的實(shí)踐出發(fā),探討需要關(guān)注的影響銀行業(yè)大局的若干問(wèn)題�？蛻敉对V管理不僅是關(guān)系到銀行與客

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