本文關(guān)鍵詞：深圳偉創(chuàng)力公司客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化不斷發(fā)展的今天,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,電子制造業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要的位置,中國(guó)成為了世界的制造工廠,外資不斷進(jìn)入中國(guó)�？鐕�(guó)電子制造服務(wù)商憑借其強(qiáng)大的管理能力在不斷擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍,但是想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏,推動(dòng)電子行業(yè)的高速發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部深層次的改革,特別是內(nèi)部制造系統(tǒng)的改革越來(lái)越受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的重視,在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,把客戶第一作為經(jīng)營(yíng)理念,并力求把客戶關(guān)系管理理論與實(shí)踐延伸至經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。無(wú)論是什么樣類型的企業(yè),新興的企業(yè)也好,傳統(tǒng)的制造企業(yè)也罷,都跟上時(shí)代的步伐,通過(guò)新興的信息技術(shù)提高生產(chǎn)效率,提高管理能力。 本文以客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ),在吸收國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究思路和研究成果的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步梳理,結(jié)合中國(guó)制造業(yè)的現(xiàn)狀,對(duì)電子制造企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究,以偉創(chuàng)力公司為案例,研究并分析了目前公司在客戶管理方面存在的問(wèn)題的前提下,設(shè)計(jì)出了相應(yīng)的客戶關(guān)系管理方案,目標(biāo)在于通過(guò)及時(shí)把握客戶信息,客戶需求,對(duì)客戶提供差異化的服務(wù),提高客戶滿意度進(jìn)而提升客戶的忠誠(chéng)度,但同時(shí)需要企業(yè)在以客戶第一的基礎(chǔ)上,提高生產(chǎn)效率,降低成本,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為客戶提供增值服務(wù),以達(dá)到客戶與企業(yè)兩者的價(jià)值雙贏,實(shí)現(xiàn)公司客戶的可持續(xù)發(fā)展壯大。公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)需要從理念改變、組織流程改造、業(yè)務(wù)流程改造以及信息系統(tǒng)的建設(shè)等方面來(lái)達(dá)到對(duì)客戶關(guān)系管理,最后,也提出了方案實(shí)施的保障措施,為其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),對(duì)企業(yè)提高自身能力,開拓國(guó)際市場(chǎng),提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能力具有一定的理論及現(xiàn)實(shí)意義。
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F426.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1238540