發(fā)布時間：2017-11-28 16:09

  本文關鍵詞：基于4RS的煙草公司客戶關系管理優(yōu)化研究——以湖南省懷化市洪江區(qū)為例

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【摘要】：卷煙零售商是連接卷煙消費者和煙草商業(yè)企業(yè)的橋梁和紐帶,是煙草公司最重要的客戶,是煙草客戶關系管理的主要對象。作為煙草公司,如何在加強零售商管理、打造品牌服務的進程中優(yōu)化客戶關系管理,創(chuàng)出一條適應專賣體制下市場主導的營銷新路,是目前要面對的重大課題。文章結合湖南懷化市洪江區(qū)煙草客戶關系管理的實踐,引入4RS的經(jīng)典現(xiàn)代營銷理論,對煙草行業(yè)優(yōu)化客戶關系管理的有效實踐途徑進行了有益探索。
【作者單位】： 湖南省懷化市煙草局;
【基金】：湖南省煙草專賣局(公司)創(chuàng)新課題“基于4RS的煙草伙伴式客我關系構建”的階段性成果
【分類號】：F274;F721
【正文快照】： 結合煙草商業(yè)企業(yè)實際情況,開展客戶關系管理的研究和應用,既是適應現(xiàn)代卷煙營銷發(fā)展,提升服務質量和經(jīng)濟效率的需要,也是打造“區(qū)域網(wǎng)絡服務品牌”的需要,必將對傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式產生強烈影響并成為煙草商業(yè)企業(yè)競爭能力提高、經(jīng)濟效益提升的新增長點,是當前形勢下亟待開展

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7 張s，

本文編號：1234538