本文關(guān)鍵詞：興業(yè)銀行零售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與分析

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【摘要】：興業(yè)銀行零售CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過搭建功能完善的系統(tǒng)平臺(tái),向全行零售業(yè)務(wù)條線提供零售客戶關(guān)系資源管理的工作平臺(tái)。借助該平臺(tái),可以提高本行零售客戶關(guān)系管理水平,在廣泛的零售客戶群體中開展有針對(duì)性的營銷,提升營銷效果。論文介紹了興業(yè)銀行零售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的項(xiàng)目背景、概括敘述了興業(yè)銀行零售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究意義和深入研究了興業(yè)銀行零售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)目前的應(yīng)用研究現(xiàn)狀,明確了所做的主要工作和論文研究的內(nèi)容；在興業(yè)銀行零售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)分析中,論文采用組織結(jié)構(gòu)圖展示出了組織結(jié)構(gòu)分析,采用業(yè)務(wù)流程圖展示出了原有業(yè)務(wù)流程分析,采用了流程優(yōu)化圖展示出了優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程；在興業(yè)銀行零售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的的功能分析中,論文通過用例分析和用例描述,明確了興業(yè)銀行零售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能,展示出了興業(yè)銀行零售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體功能包圖和子功能包圖,包括：基礎(chǔ)信息管理、客戶關(guān)系管理、銷售管理、資訊管理、積分與增值服務(wù)管理、查詢與統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)管理；在數(shù)據(jù)分析中,對(duì)興業(yè)銀行零售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中各個(gè)控制類所依賴的實(shí)體類進(jìn)行分析,展示出了實(shí)體類關(guān)系圖,并設(shè)計(jì)出相關(guān)數(shù)據(jù)庫表,完成了對(duì)數(shù)據(jù)庫的建模。論文末尾,對(duì)所做的工作進(jìn)行了總結(jié),并展望了未來的工作。
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TP311.52

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