本文關鍵詞：基于顧客維度的價值鏈內部控制體系

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【摘要】：本文從平衡計分卡和價值鏈的概念入手,分析平衡計分卡四個維度的價值鏈。找出企業(yè)活動價值增加的根本在于關注顧客價值,并從滿足顧客需求出發(fā),分析了基于顧客維度的價值鏈。梳理客戶關系管理活動中各要素及控制點,建立基于顧客維度的價值鏈內部控制體系。
【作者單位】： 中國電子科技集團公司第三十八研究所;
【分類號】：F272
【正文快照】： 一、相關概念界定(一)平衡計分卡平衡計分卡是美國羅伯特.卡普蘭和戴維.諾頓首先提出的,它是一種以信息為基礎、系統(tǒng)考慮企業(yè)績效驅動因素、多維度平衡評價的一種戰(zhàn)略績效評價系統(tǒng).。平衡計分卡也是一種將企業(yè)戰(zhàn)略目標和企業(yè)績效驅動因素相結合、動態(tài)實施企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理系

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