本文關鍵詞：廣東省人民醫(yī)院高端醫(yī)療服務的運營管理

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【摘要】：伴隨著國民經濟飛速發(fā)展,國內居民生活水平不斷提升,也越來越關注自身健康,提出了更高的醫(yī)療服務要求。尤其是近十年來,高收入人群的規(guī)模不斷擴大,使得對高端醫(yī)療服務的需求更為迫切,發(fā)展高端醫(yī)療是必然趨勢。但是由于高端醫(yī)療服務在我國起步較晚,在醫(yī)療市場中還屬于新興產業(yè),當前國內大部分醫(yī)療機構在對高端醫(yī)療服務的運營管理中,都有或多或少的問題。因此,如何加強高端醫(yī)療服務的運營管理是其命脈所在,只有通過切實有效的管理,才能貫徹高端醫(yī)療的服務理念、提高醫(yī)療服務人員的工作效率,最終向顧客提供更好的服務。高端醫(yī)療服務的運營管理方式的提升和改進,需要豐富的管理方法及理論,并且結合大量的實踐經驗。二者結合才能改善當前的管理運營水平,完善當前醫(yī)療市場,為用戶提供更好的醫(yī)療水平和用戶體驗。論文以廣東省人民醫(yī)院高端醫(yī)療服務的運營管理為研究對象,結合高端醫(yī)療服務面臨的政治、經濟、社會文化及科技環(huán)境,在分析其運營現狀的基礎上,對其高端醫(yī)療服務運營管理的相關方面進行了探討,對在人才管理、客戶關系管理、環(huán)境設計及其營銷管理等方面存在的問題作出了分析,并根據分析結果給出了應對方案,以期構建高端醫(yī)療服務運營管理的基本框架。研究的真正目的就是幫助廣東省人民醫(yī)院對高端醫(yī)療服務的運營指引方向,解決發(fā)展問題,實現快速、健康、持續(xù)發(fā)展。對于本行業(yè)的相似高端醫(yī)療機構,提供有價值的理論建議。
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：R197.32

【參考文獻】

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1 周永康;孟翔燕;王濱;曾蕾;;醫(yī)院信息系統發(fā)展趨勢及對策研究[J];中國醫(yī)藥導報;2008年24期

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本文編號：1181040