發(fā)布時間：2017-11-10 03:11

  本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的意義和對策初探

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【摘要】：商業(yè)銀行競爭日益激烈,銀行產(chǎn)品同質(zhì)化特征明顯,建立與維護個人客戶關(guān)系對銀行的生存發(fā)展尤為重要。本文就個人客戶關(guān)系管理的概念、意義、解決對策等方面進行闡述,重點分析提出相應的對策,旨在為提升銀行個人客戶管理水平提供參考。
【作者單位】： 中國建設(shè)銀行云南總審計室;昆明理工大學機電學院;
【分類號】：F832.3;F274
【正文快照】： 一、客戶關(guān)系管理的意義(一)客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,后面簡稱CRM)是上世紀80年代初期興起并逐漸發(fā)展成熟的理論體系。它遵循“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,在明確業(yè)務發(fā)展目標的基礎(chǔ)上,通過合理動員與協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,科學制定業(yè)務流程,

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本文編號：1164804