本文關鍵詞：中信銀行CRM系統(tǒng)的設計與實現

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【摘要】：銀行作為最大的服務企業(yè)需要直面大量客戶,給客戶提供優(yōu)質的服務。隨著技術發(fā)展,進入了電子時代,所有信息都數字化,中信銀行同樣面對如何用計算機進行客戶的關系管理。所以中信銀行的CRM系統(tǒng)應運而生,全方面覆蓋涉及到的所有業(yè)務,將客戶、業(yè)務數據全部數字化管理,在此基礎之上對信息進行分析挖掘,能給員工提供決策支持。目前銀行業(yè)的競爭環(huán)境十分惡劣,如何實施好CRM系統(tǒng)成為中信銀行的重中之重。中信銀行CRM系統(tǒng)采用結構化建設和系統(tǒng)思想方法。通過對中信銀行金融服務行業(yè)業(yè)務的從底層開始的需求分析,能適應市場需求,滿足客戶的實際需要,通過分層次的體系結構設計,抽象出完善的功能邏輯模型,最終完成了中信銀行客戶關系管理系統(tǒng)。最后使用微軟的.NET平臺,利用軟件分層,JavaScript等技術,B/S結構的CRM系統(tǒng)就使用SQL Se1 ver2010數據庫和VisulStudio 2012開發(fā)工具實現。CRM系統(tǒng)的核心技術使用了數據倉庫分析模型,極大的提高了數據挖掘的深度,給決策提供有力韻事實基礎。中信銀行CRM系統(tǒng)數據倉庫模型使用星型模式創(chuàng)建。中信銀行CRM系統(tǒng)有良好的需求背景以及系統(tǒng)設計,也能相對可靠的給其他系統(tǒng)提供接口。中信銀行在部署CRM系統(tǒng)后,銀行在各個支行也進行全面推廣。通過該系統(tǒng)來管理中信銀行的客戶,非常安全有序,全公司的營業(yè)成績也隨之上升。
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

【共引文獻】

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本文編號：1153608