本文關(guān)鍵詞：青島銀行客戶關(guān)系管理及財富管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

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【摘要】：隨著中國加入WTO,內(nèi)地的金融市場剝?nèi)チ诵袠I(yè)壟斷以及政府保護(hù)的外殼。通過市場經(jīng)濟(jì)國際化的飛速發(fā)展金融行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)體系中扮演越來越重要的角色。而網(wǎng)上銀行和金融電子化對銀行傳統(tǒng)工作方式及思維觀念的沖擊使得銀行業(yè)的服務(wù)宗旨也從傳統(tǒng)意義上的“以資金為中心”轉(zhuǎn)化為“以客戶為中心”。隨著信息化技術(shù)在金融行業(yè)的廣泛應(yīng)用,地域的概念已經(jīng)模糊,各大銀行曾經(jīng)引以為傲的網(wǎng)點優(yōu)勢也將在網(wǎng)上銀行的沖擊下逐漸淡化。因此建設(shè)客戶關(guān)系管理與財富管理系統(tǒng)并對銀行最重要的資源——客戶信息與財務(wù)信息進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘以便更具針對性的營銷銀行的產(chǎn)品,是我國商業(yè)銀行在新的市場形勢下結(jié)合最新信息技術(shù)提升管理模式的必然選擇。本人參與了青島銀行客戶關(guān)系管理及財富管理系統(tǒng)從要件定義、需求分析、需求評審、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、WEB及ETL端程序設(shè)計開發(fā)、系統(tǒng)測試及驗收等所有業(yè)務(wù)流程的研究、設(shè)計與開發(fā)工作。因此本文以該項目為課題,通過青島銀行客戶關(guān)系管理及財富管理系統(tǒng)這一典型案例深入分析了商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理模式,結(jié)合青島銀行經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營特點的實際需求從管理、技術(shù)、實施等不同角度詳細(xì)介紹了系統(tǒng)的整體框架,包括表現(xiàn)層、邏輯層、數(shù)據(jù)層。同時對實現(xiàn)系統(tǒng)的若干關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述分析。最后,對全文工作進(jìn)行了總結(jié),并對未來的發(fā)展方向做了展望。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1146158