本文關(guān)鍵詞：物流成本、客戶關(guān)系管理與企業(yè)績效之關(guān)系研究——以中國江蘇張家港保稅物流園區(qū)為例

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【摘要】：本文以客戶關(guān)系管理為主題展開討論,以張家港保稅物流園區(qū)內(nèi)的第三方物流企業(yè)為研究對象,研究物流總成本、客戶關(guān)系管理與企業(yè)績效之間的關(guān)系問題。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),在控制其他變量的前提下,物流總成本對企業(yè)績效有顯著的負(fù)向影響。這意味著物流企業(yè)的成本越高,無論是企業(yè)自身的物流管理水平高,還是向客戶提供的物流服務(wù)價(jià)格水平高,都會對物流企業(yè)的績效產(chǎn)生負(fù)面影響�？蛻絷P(guān)系管理與企業(yè)績效之間存在著正向的影響關(guān)系,但未通過顯著性檢驗(yàn)。這說明,客戶管理工作的水平越高,越有利于提升企業(yè)的經(jīng)營績效。但張家港保稅物流園區(qū)在企業(yè)績效管理中客戶關(guān)系管理方面未得到充分的重視�；诖�,本文分析了這一結(jié)果產(chǎn)生的原因,提出了張家港保稅物流園區(qū)第三方物流企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的對策措施�；谝陨涎芯拷Y(jié)論,本文提出了相應(yīng)的對策和建議,如降低物流成本;建立和完善物流服務(wù)供應(yīng)鏈;加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)制度建設(shè),塑造良好的企業(yè)形象;提升企業(yè)的物流水平和能力,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)物流環(huán)節(jié)的優(yōu)化。
【作者單位】： 博仁大學(xué);
【分類號】：F274;F259.23;F253.7
【正文快照】： 一、緒論 1. 研究背景 本文所研究的張家港保稅物流園區(qū)依托張家港保稅區(qū),以外向型經(jīng)濟(jì)為主要發(fā)展方向,借助優(yōu)越的港口條件和道路交通設(shè)施,為江蘇省甚至整個(gè)長江流域提供物流服務(wù),為國內(nèi)企業(yè)進(jìn)軍國際市場、國外企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場搭建了一座橋梁,對當(dāng)?shù)氐纳鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展尤為重要

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