本文關(guān)鍵詞：民生銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,和信息時(shí)代的來(lái)臨,信息技術(shù)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演者重要的角色,這為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了強(qiáng)大的動(dòng)力。然而,機(jī)遇來(lái)臨的時(shí)候也伴隨著挑戰(zhàn),為了適應(yīng)信息化時(shí)代的環(huán)境,企業(yè)必須調(diào)整自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),充分發(fā)揮信息化管理的優(yōu)勢(shì)。銀行作為當(dāng)前社會(huì)中重要的機(jī)構(gòu),其信息化水平的高度直接影響著整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,銀行更應(yīng)該需要加快技術(shù)創(chuàng)新。民生銀行客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)旨在加強(qiáng)銀行與客戶之間的關(guān)系,在該系統(tǒng)下通過(guò)加強(qiáng)銀行與客戶之間的互動(dòng),最終實(shí)現(xiàn)銀行的高效運(yùn)轉(zhuǎn),節(jié)約人力物力成本,達(dá)到提高銀行效益的目的。這一系統(tǒng)的使用,使得銀行產(chǎn)品的銷售平臺(tái)變得更為廣泛,在為客戶帶來(lái)方便的同時(shí)也提高了銀行本身的工作效率。本文主要工作之一就是要詳細(xì)闡述如何對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理,接著概述了客戶關(guān)系管理的發(fā)展史、基本含義和市場(chǎng)以及出現(xiàn)背景,最后對(duì)客戶忠誠(chéng)度的內(nèi)涵進(jìn)行了充分研究；另外,本文的內(nèi)容還包括該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)功能、設(shè)計(jì)思想和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu),在此基礎(chǔ)上,評(píng)算了客戶忠誠(chéng)度與信譽(yù)度,總之,該系統(tǒng)能夠?yàn)殂y行實(shí)施CRM提供相應(yīng)的借鑒。本系統(tǒng)的主要編程語(yǔ)言是C#,同時(shí)利用其他工具對(duì)平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)建,主題架構(gòu)采用B/S三層結(jié)構(gòu),并且在進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)采用內(nèi)存垃圾回收機(jī)制,保證系統(tǒng)的高效運(yùn)行;后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)方面,使用Microsoft SQL Server,而且在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)時(shí)加入權(quán)限設(shè)定、為底層數(shù)據(jù)庫(kù)添加角色認(rèn)證等措施,使數(shù)據(jù)的安全性得到保障。這樣通過(guò)將前端和后端的工作分開(kāi)進(jìn)行可以有效的提高代碼的管理以及以后的更新維護(hù)工作。在實(shí)際應(yīng)用中也證明的本系統(tǒng)的高效和穩(wěn)定性。
【關(guān)鍵詞】：B/S架構(gòu) 客戶關(guān)系 信息化管理
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-13
• 1.1 課題研究背景9-10
• 1.2 研究目的及意義10
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.4 課題總研究思路11
• 1.5 論文組織結(jié)構(gòu)11-13
• 2 相關(guān)技術(shù)簡(jiǎn)介13-20
• 2.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式的選擇13-14
• 2.2 IIS服務(wù)器14
• 2.3 Sqlserver14-15
• 2.4 Asp.net技術(shù)15-17
• 2.5 .NET Framework17-18
• 2.6 Microsoft Visual Studio 2008開(kāi)發(fā)平臺(tái)18-19
• 2.7 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境要求19-20
• 3 系統(tǒng)分析20-27
• 3.1 需求分析20-23
• 3.1.1 權(quán)限模塊功能20
• 3.1.2 人事管理模塊功能20-21
• 3.1.3 系統(tǒng)設(shè)置模塊功能21
• 3.1.4 系統(tǒng)主要用例圖21-23
• 3.2 可行性分析23-24
• 3.2.1 技術(shù)可行性23
• 3.2.2 經(jīng)濟(jì)可行性23-24
• 3.2.3 操作可行性24
• 3.2.4 社會(huì)可行性24
• 3.3 總體設(shè)計(jì)選擇24-25
• 3.4 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)25
• 3.5 設(shè)計(jì)思想25-27
• 4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)27-37
• 4.1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)27
• 4.2 業(yè)務(wù)流程分析27-28
• 4.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)28
• 4.4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)28-34
• 4.4.1 概念設(shè)計(jì)29
• 4.4.2 邏輯設(shè)計(jì)29-33
• 4.4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接原理33-34
• 4.5 數(shù)據(jù)流程分析34-37
• 4.5.1 系統(tǒng)操作流程35-36
• 4.5.2 數(shù)據(jù)處理流程36-37
• 5 系統(tǒng)編碼和實(shí)現(xiàn)37-50
• 5.1 用戶注冊(cè)登錄模塊37-38
• 5.2 系統(tǒng)權(quán)限模塊38-41
• 5.2.1 權(quán)限設(shè)計(jì)概述38
• 5.2.2 權(quán)限設(shè)計(jì)目的38-39
• 5.2.3 權(quán)限設(shè)計(jì)類型39
• 5.2.4 模塊主要代碼39-41
• 5.3 客戶管理模塊41-42
• 5.4 營(yíng)銷管理42-45
• 5.5 開(kāi)發(fā)文件布局45-48
• 5.6 代碼編寫規(guī)范48-50
• 6 軟件測(cè)試與分析50-54
• 6.1 系統(tǒng)測(cè)試50-52
• 6.2 系統(tǒng)存在的不足52-53
• 6.3 解決方案53-54
• 結(jié)論54-55
• 參考文獻(xiàn)55-57
• 致謝57-58

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 孫仁鵬;;Tomcat與Apache集成的研究[J];電腦編程技巧與維護(hù);2011年14期

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本文編號(hào)：1125226