本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新研究

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【摘要】：自21世紀以來,從經(jīng)營模式和經(jīng)營活動視角來看,國內(nèi)外商業(yè)銀行歷經(jīng)變革,每一次變革都非常深刻,引領(lǐng)了一個時期金融發(fā)展的主旋律。隨著金融改革的推進,利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行的開放,我國商業(yè)銀行正處于新變革的轉(zhuǎn)型期。每次變革都存在挑戰(zhàn)與機遇,除舊立新,適者生存,唯有變化才是唯一不變的策略!近幾年,商業(yè)銀行經(jīng)營利潤持續(xù)下滑的現(xiàn)實,使商業(yè)銀行的經(jīng)營面臨著巨大挑戰(zhàn),然而曾經(jīng)微乎其微的零售業(yè)務(wù)對商業(yè)銀行的利潤貢獻卻在逐年攀升,各商業(yè)銀行對零售業(yè)務(wù)的重視程度也日益提升。商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)能否在此次變革中快速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,具有重大的現(xiàn)實意義。在我國全面對外開放中國金融市場的大環(huán)境中,我國各家商業(yè)銀行也在積極的探索轉(zhuǎn)型發(fā)展的新途徑、新模式。基于這種背景,本文對各國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)狀況進行研究,總結(jié)其經(jīng)驗和教訓(xùn)為我所用,將為我國商業(yè)銀行從戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢進行把握,對于零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型問題提供有利的借鑒,可見其現(xiàn)實意義的重要性凸顯。本文以商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)為研究對象,首先對其發(fā)展中關(guān)鍵理論進行綜述,再對其概念進行區(qū)分的基礎(chǔ)上,把零售業(yè)務(wù)特點和發(fā)展趨勢總結(jié)歸納出來,緊接著對品牌與金融創(chuàng)新理論在零售業(yè)務(wù)發(fā)展上的意義進行了論述,針對零售業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型中客戶關(guān)系管理和風(fēng)險管理進行了分析,對其管理理論的重要意義進行了闡述,成為本文的理論核心。然后,深入剖析美國花旗等國內(nèi)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的成功案例,對其轉(zhuǎn)型過程中的經(jīng)驗和啟示進行了總結(jié),具體體現(xiàn)在把科技的支撐力量堅持不放,注重對產(chǎn)品創(chuàng)新的推動,把客戶需求作為始終圍繞的核心,對服務(wù)驅(qū)動進行持續(xù)完善,注重品牌策略的推進,在競爭力提升上實施差異化發(fā)展模式等,以期為我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型開辟一條新路。接著針對我國商業(yè)銀行零售業(yè)發(fā)展,分析和研究了其基本現(xiàn)狀和轉(zhuǎn)型必要性。并對普遍存在于零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程科學(xué)性匱乏和產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈等問題進行了總結(jié),最后,對我國商業(yè)銀行階段性成果進行了總結(jié),對其存在的不足進行探討,在借鑒國內(nèi)外商業(yè)銀行相關(guān)經(jīng)驗基礎(chǔ)上,針對我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)提出了創(chuàng)新發(fā)展的具體對策和建議,分別從轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、找準市場定位、推進技術(shù)創(chuàng)新、加強風(fēng)險管理、完善市場環(huán)境等五個方面進行了闡述。筆者希望通過自己的研究為發(fā)展我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)貢獻自已的一份微薄力量。
【關(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 發(fā)展?fàn)顩r 對策建議
【學(xué)位授予單位】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 1 緒論10-15
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究目的和意義10-11
• 1.2.1 研究目的10-11
• 1.2.2 研究意義11
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.4. 研究思路和方法13-14
• 1.4.1 研究思路13
• 1.4.2 研究方法13-14
• 1.5 論文的創(chuàng)新點14-15
• 2 相關(guān)概念和理論綜述15-21
• 2.1 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的含義15-17
• 2.1.1 銀行零售業(yè)務(wù)的概念及分類15
• 2.1.2 銀行零售業(yè)務(wù)的基本特征15-16
• 2.1.3 銀行零售業(yè)務(wù)的地位16
• 2.1.4 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的含義16-17
• 2.1.5 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新內(nèi)涵的界定17
• 2.2 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)理論研究17-21
• 2.2.1 品牌概述17-18
• 2.2.2 金融創(chuàng)新理論18
• 2.2.3 風(fēng)險管理理論18-19
• 2.2.4 客戶關(guān)系管理理論19-21
• 3 我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析21-31
• 3.1 我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀21-25
• 3.1.1 總體戰(zhàn)略的發(fā)展現(xiàn)狀21-22
• 3.1.2 零售負債業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀22-23
• 3.1.3 零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀23
• 3.1.4 零售中間業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r23-25
• 3.2 我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題25-31
• 3.2.1 制度層面的問題25-28
• 3.2.2 產(chǎn)品層面的問題28-29
• 3.2.3 服務(wù)層面的問題29-31
• 4 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗剖析與啟示31-38
• 4.1 國外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗剖析31-34
• 4.1.1 美國花旗銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗31-32
• 4.1.2 英國勞埃德銀行轉(zhuǎn)型零售銀行的經(jīng)驗32-33
• 4.1.3 國外商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的啟示33-34
• 4.2 國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗剖析34-38
• 4.2.1 交通銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗剖析34-35
• 4.2.2 招商銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗剖析35-36
• 4.2.3 國內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的啟示36-38
• 5 我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新建議38-43
• 5.1 轉(zhuǎn)變商業(yè)銀行經(jīng)營理念38
• 5.1.1 樹立隨市場變化進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的觀念38
• 5.1.2 從需求出發(fā)，真正樹立以客戶為中心的理念38
• 5.2 找準定位，創(chuàng)新發(fā)展中間業(yè)務(wù)38-39
• 5.2.1 找準零售業(yè)務(wù)的市場定位38-39
• 5.2.2 提升中間業(yè)務(wù)的運作能力39
• 5.3 營銷模式創(chuàng)新，提升客戶管理能力39-40
• 5.3.1 互聯(lián)網(wǎng)模式在商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)中的運用39-40
• 5.3.2 構(gòu)建新型營銷體系，增加客戶粘性40
• 5.4 加速商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)風(fēng)險管理40-41
• 5.4.1 建立有前瞻性的風(fēng)險預(yù)警制度40-41
• 5.4.2 建立適應(yīng)市場的風(fēng)險管控新機制41
• 5.5 完善商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)環(huán)境41-43
• 5.5.1 重塑商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的內(nèi)部環(huán)境41-42
• 5.5.2 完善外部市場的競爭環(huán)境42-43
• 結(jié)論43-44
• 參考文獻44-47
• 致謝47-48
• 攻讀學(xué)位期間科研成果48

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本文編號：1107704