本文關(guān)鍵詞：國(guó)際貿(mào)易企業(yè)的客戶關(guān)系管理探究——以天順國(guó)際為例

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【摘要】：國(guó)際貿(mào)易企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行管理是業(yè)務(wù)得以發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系管理過(guò)程中存在客戶細(xì)分、滿意度調(diào)查分析和信息化建設(shè)等方面的突出問(wèn)題。本文以遼寧天順國(guó)際合作有限公司客戶關(guān)系管理問(wèn)題為研究對(duì)象,針對(duì)存在的問(wèn)題提出針對(duì)性改進(jìn)措施。
【作者單位】： 遼寧天順國(guó)際合作有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 客戶 客戶關(guān)系管理 國(guó)際貿(mào)易
【分類號(hào)】：F274;F752.6
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力,樹(shù)立“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,并基于此開(kāi)展的包括客戶判斷、客戶選擇、客戶發(fā)展和客戶保持在內(nèi)的全過(guò)程的一系列管理活動(dòng)�？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)以客戶需求為重點(diǎn),通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶

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