本文關鍵詞：大連銀行客戶關系管理系統的設計與實現

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【摘要】：近些年,中國經濟的快速崛起給國內眾多民營企業(yè)的成立提供了絕好的機會,大量的民營企業(yè)快速增加,資金上對銀行的依賴程度也逐步加大。因而,國內銀行的業(yè)務量也在短時間內增多,為了帶給客戶更好的服務和銀行業(yè)務體驗,各個銀行都開始重視銀行客戶關系管理系統的建設[1]。銀行客戶關系管理系統與傳統的銀行客戶關系工作相比,不只是簡單的信息處理以及人員組織工作,實現了客戶信息的自動化處理以及對客戶信息的更專業(yè)全面的分析。不僅減少了銀行工作人員的工作量,提高了工作效率,而且對客戶信息的分析和判斷更加準確和完善,為銀行保留客戶和開發(fā)潛在客戶提供了更準確的依據[2]。面對銀行日益增多的客戶,需要有大量的客戶信息進行記錄和分析,傳統銀行客戶關系管理工作欠缺對大量數據的分析能力,而且無法保證準確度。銀行客戶關系管理系統的開發(fā)和應用,對客戶大數據自動進行分析,降低了出錯率,減少了銀行的損失,為銀行保留住更多的客戶。隨著計算機技術的快速發(fā)展,現在的系統設計界面友好干凈,操作方便快捷,更多地考慮用戶的實用性,數據庫系統的設計也更加人性化,這將加快我國銀行現代化建設的前進步伐。銀行客戶關系管理系統依據銀行的實際業(yè)務需求和客戶需求,結合銀行的規(guī)章制度,以銀行現有的數據信息為基礎,整合銀行內部各部門的具體需要,整合資源,實現信息共享[3]。利用銀行客戶關系管理系統,對客戶做出更精確的分析和更到位的服務,加強銀行客戶工作人員的自信,提升服務質量,用科學的管理方式真正為銀行創(chuàng)造更大的價值。本文首先對大連銀行客戶關系管理各項業(yè)務的業(yè)務流程進行了深入調研,了解了系統的業(yè)務需求和用戶需求,在此基礎上,建立了系統的需求分析模型;其次,在需求模型基礎上,確定系統的架構,確定開發(fā)工具和平臺采用,設計并實現了大連銀行客戶關系管理系統。本文實現的系統主要包括系統管理功能模塊、集團客戶管理功能模塊、個人客戶管理模塊、客戶分析功能模塊、客戶挖掘功能模塊這五大模塊[4]。系統管理員通過系統管理模塊,能夠對用戶的賬戶和密碼進行管理,保證用戶賬戶和密碼的安全準確。針對集團客戶和個人客戶,系統的集團客戶管理模塊和個人客戶管理模塊都能實現相關管理[5]。包括集團客戶的信息、個人客戶的基本信息及財務使用狀況等的信息管理。在系統客戶分析功能模塊中,對客戶的流失、獲利、賬齡、忠誠度、滿意度等的客戶行為分析以及客戶對大連銀行的貢獻度分析,為大連銀行對客戶的管理和保留工作提供了針對性。通過客戶分析功能模塊的分析,對有針對性的客戶進行客戶挖掘工作。比如對客戶特征、重點客戶、大額變動客戶、活躍客戶、違約客戶等的挖掘[8]。綜上,本文設計并實現的大連銀行客戶關系管理系統達到了管理自動化的目的,提高了銀行的辦公效率和自動化程度。
【關鍵詞】：大連銀行 客戶關系管理 系統設計
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 研究背景及意義11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 本文研究的主要內容以及組織結構13-15
• 1.2.1 研究的主要內容13-14
• 1.2.2 本文的組織結構14-15
• 1.3 研究方法15-16
• 第2章 系統相關技術與理論16-20
• 2.1 系統技術理論16-17
• 2.1.1 Java技術簡介16
• 2.1.2 數據庫應用技術簡介16
• 2.1.3 數據挖掘簡介16-17
• 2.2 客戶關系管理概述17-19
• 2.2.1 客戶關系管理的定義17
• 2.2.2 客戶關系管理的理念17-18
• 2.2.3 影響客戶關系管理的因素18-19
• 2.3 國內外關于客戶關系管理的研究現狀19-20
• 2.3.1 國內關于客戶關系管理的研究現狀19
• 2.3.2 國外關于客戶關系管理的研究現狀19-20
• 第3章 系統規(guī)劃與分析20-29
• 3.1 大連銀行實施客戶關系管理的目的20-21
• 3.2 需求分析21-27
• 3.2.1 系統功能性需求分析21-25
• 3.2.2 系統非功能性需求分析25-26
• 3.2.3 系統性能需求分析26-27
• 3.3 可行性分析27-29
• 3.3.1 技術上的可行性27
• 3.3.2 社會上的可行性27-29
• 第4章 系統設計29-41
• 4.1 總體設計29-31
• 4.1.1 設計原則29-30
• 4.1.2 架構設計30-31
• 4.2 功能模塊設計31-33
• 4.2.1 系統管理功能模塊31
• 4.2.2 集團客戶管理功能模塊31-32
• 4.2.3 個人客戶管理功能模塊32
• 4.2.4 客戶分析功能模塊32-33
• 4.2.5 客戶挖掘功能模塊33
• 4.3 輸入輸出設計33-35
• 4.3.1 輸入設計33-34
• 4.3.2 輸出設計34-35
• 4.4 數據庫設計35-41
• 4.4.1 主要實體屬性圖35-36
• 4.4.2 主要實體關系圖36-37
• 4.4.3 主要數據庫表設計37-38
• 4.4.4 主要數據庫表建表語句38-41
• 第5章 系統實現與測試41-52
• 5.1 系統功能實現41-50
• 5.1.1 系統管理功能模塊的實現41-42
• 5.1.2 集團客戶管理功能模塊的實現42-45
• 5.1.3 個人客戶管理功能模塊的實現45-46
• 5.1.4 客戶分析功能模塊的實現46-49
• 5.1.5 客戶挖掘功能模塊的實現49-50
• 5.2 系統測試50-52
• 5.2.1 系統測試的方法50-51
• 5.2.2 測試目的與目標51
• 5.2.3 系統功能測試51-52
• 第6章 結論與展望52-54
• 6.1 結論52-53
• 6.2 展望53-54
• 參考文獻54-57
• 致謝57

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本文編號：1060589