本文關(guān)鍵詞：從客戶認(rèn)知談受信賴的友好型銀行的打造

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【摘要】：建立良好的銀行與客戶的關(guān)系是銀行生存和發(fā)展的必要,銀行友好的服務(wù)是客戶能否產(chǎn)生信賴的重要依據(jù)。本文從客戶認(rèn)知角度談信賴的友好型銀行的打造體現(xiàn)了銀行以客戶為中心的服務(wù)宗旨,金融從業(yè)人員在工作中不僅要按監(jiān)管等部門的要求進(jìn)行,同時也要考慮民眾的需求,滿足客戶不斷增長的金融需要,雙方友好合作,互相信賴,利益共贏,是銀行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路。
【作者單位】： 中國建設(shè)銀行股份有限公司山東省分行;
【關(guān)鍵詞】： 客戶認(rèn)知 友好型銀行
【分類號】：F832.2
【正文快照】： 一、引言評價一個受信賴的友好型銀行,與商業(yè)銀行的角色定位有密切的關(guān)系,商業(yè)銀行是多重角色的組合:對股東來說,銀行是實現(xiàn)其盈利模式的重要載體;對客戶來說,銀行是其財富的托付者;對員工來說,銀行是其收入的來源、事業(yè)的希望;對監(jiān)管當(dāng)局來說,銀行是其依法合規(guī)經(jīng)營的被監(jiān)管對

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