本文關(guān)鍵詞：光合園林客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)

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【摘要】：隨著光合園林股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)光合園林)的不斷發(fā)展,客戶關(guān)系的處理也愈加復(fù)雜,為了對(duì)光合園林客戶關(guān)系進(jìn)行良好的管理,傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的需求。為了改善傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方式,增強(qiáng)與客戶間良好的溝通交流,有必要建立一個(gè)能夠滿足客戶關(guān)系管理需求的光合園林客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)使客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化,提高工作效率,維護(hù)好與客戶間長(zhǎng)期的合作關(guān)系。光合園林客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用全球性編程語(yǔ)言java語(yǔ)言對(duì)程序進(jìn)行開(kāi)發(fā),在框架上選用J2EE架構(gòu),以及三大框架中的hibernate、struts和spring框架。為了使系統(tǒng)的層次更加分明,系統(tǒng)還結(jié)合了mvc模式,把系統(tǒng)分為了客戶層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問(wèn)層三個(gè)層次。為了保障系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息的安全性,加快系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理速度,在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中選用了SQL SERVER 2012,運(yùn)用連接池技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)連接。在界面設(shè)計(jì)上運(yùn)用了HTML、CSS等技術(shù),使系統(tǒng)界面美觀簡(jiǎn)潔。光合園林客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要?jiǎng)澐至税藗�(gè)功能,分別是業(yè)務(wù)管理、合同訂單管理、客服管理、客戶資源管理、商務(wù)助理管理、費(fèi)用管理、配置管理以及高級(jí)設(shè)置管理。其中業(yè)務(wù)管理功能分為了客戶管理、行動(dòng)管理、線索管理和工作管理四個(gè)功能;合同訂單管理分為了合同管理、合同收款管理和合同付款管理三個(gè)功能;客服管理分為了客戶檔案管理、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)記錄和客戶關(guān)懷四個(gè)功能;客戶資源管理分為了客戶池、聯(lián)系人管理和客戶分析三個(gè)功能;商務(wù)助理分為了日程安排、記事便簽和通訊錄三個(gè)功能;費(fèi)用管理分為了費(fèi)用申請(qǐng)管理、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理和費(fèi)用歸還管理三個(gè)功能;配置管理分為了客服參數(shù)設(shè)置、線索參數(shù)設(shè)置、行動(dòng)參數(shù)設(shè)置、合同參數(shù)設(shè)置和服務(wù)參數(shù)設(shè)置五個(gè)功能。光合園林客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立后,能夠管理好客戶關(guān)系復(fù)雜的光合園林客戶關(guān)系,使客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化,提高工作效率。此外,系統(tǒng)的建立可以滿足客戶的個(gè)性化需求,處理好與客戶的關(guān)系,從而逐步提高光合園林的發(fā)展速度,保持好城市的生態(tài)平衡狀態(tài)。
【關(guān)鍵詞】：城市生態(tài)環(huán)境 光合園林 客戶關(guān)系管理 java SQL SERVER
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-12
• 1.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的背景9
• 1.2 國(guó)內(nèi)外當(dāng)前研究形勢(shì)9-10
• 1.3 本文的主要工作10-11
• 1.4 論文的組織結(jié)構(gòu)11-12
• 第二章 需求分析12-30
• 2.1 系統(tǒng)概述12-13
• 2.2 功能需求分析13-29
• 2.2.1 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)13-15
• 2.2.2 合同訂單管理業(yè)務(wù)15-17
• 2.2.3 客服管理業(yè)務(wù)17-19
• 2.2.4 客戶資源管理業(yè)務(wù)19-21
• 2.2.5 商務(wù)助理業(yè)務(wù)21-23
• 2.2.6 費(fèi)用管理業(yè)務(wù)23-24
• 2.2.7 配置管理業(yè)務(wù)24-26
• 2.2.8 高級(jí)設(shè)置管理業(yè)務(wù)26-29
• 2.3 非功能性需求29-30
• 第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)30-55
• 3.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)30-32
• 3.1.1 應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)30-31
• 3.1.2 包結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)31-32
• 3.2 功能架構(gòu)設(shè)計(jì)32-35
• 3.3 功能詳細(xì)設(shè)計(jì)35-50
• 3.3.1 業(yè)務(wù)管理詳細(xì)設(shè)計(jì)35-37
• 3.3.2 合同訂單管理詳細(xì)設(shè)計(jì)37-38
• 3.3.3 客服管理詳細(xì)設(shè)計(jì)38-40
• 3.3.4 客戶資源管理詳細(xì)設(shè)計(jì)40-42
• 3.3.5 商務(wù)助理詳細(xì)設(shè)計(jì)42-44
• 3.3.6 費(fèi)用管理詳細(xì)設(shè)計(jì)44-46
• 3.3.7 配置管理詳細(xì)設(shè)計(jì)46-48
• 3.3.8 高級(jí)設(shè)置管理詳細(xì)設(shè)計(jì)48-50
• 3.4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)50-55
• 第四章 實(shí)現(xiàn)與測(cè)試55-77
• 4.1 系統(tǒng)總體實(shí)現(xiàn)55-72
• 4.1.1 業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)55-57
• 4.1.2 合同訂單管理實(shí)現(xiàn)57-59
• 4.1.3 客服管理實(shí)現(xiàn)59-61
• 4.1.4 客戶資源管理實(shí)現(xiàn)61-63
• 4.1.5 商務(wù)助理實(shí)現(xiàn)63-65
• 4.1.6 費(fèi)用管理實(shí)現(xiàn)65-68
• 4.1.7 配置管理實(shí)現(xiàn)68-70
• 4.1.8 高級(jí)設(shè)置管理實(shí)現(xiàn)70-72
• 4.2 系統(tǒng)測(cè)試72-77
• 第五章 總結(jié)與展望77-78
• 參考文獻(xiàn)78-80
• 致謝80-81

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：1042010