本文關(guān)鍵詞：基于ACSI模型的檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)客戶滿意度提升研究

  更多相關(guān)文章： 客戶滿意度 檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu) ACSI模型 層次分析法 滿意度評(píng)價(jià)體系

【摘要】：在國(guó)家逐步推進(jìn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)市場(chǎng)化的環(huán)境下,多種社會(huì)主體將進(jìn)入檢測(cè)認(rèn)證領(lǐng)域,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將成為新常態(tài)。因此,檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須扭轉(zhuǎn)觀念,重視客戶關(guān)系管理,采取多種措施去提升機(jī)構(gòu)的客戶滿意度。文章利用ACSI模型和層次分析法對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)如何提高客戶滿意度進(jìn)行了探索。
【作者單位】： 中國(guó)汽車技術(shù)研究中心;沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)遼陽(yáng)校區(qū);
【關(guān)鍵詞】： 客戶滿意度 檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu) ACSI模型 層次分析法 滿意度評(píng)價(jià)體系
【分類號(hào)】：F274;F203
【正文快照】： 1概述2014年2月國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了中央編辦、質(zhì)檢總局《關(guān)于整合檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的實(shí)施意見》,《意見》表示:“創(chuàng)新管理體制……逐步推進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)與主管部門脫鉤……有序開放檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證市場(chǎng),打破部門壟斷和行業(yè)壁壘,鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量開展檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證業(yè)務(wù)�！睓z

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

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【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陳波波;齊佳音;黃逸s，

本文編號(hào)：1015472