消費(fèi)者體驗(yàn)的精準(zhǔn)設(shè)計(jì):只要?jiǎng)倓偤?/H1>
發(fā)布時(shí)間：2017-10-10 15:42
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【摘要】：正在當(dāng)今多接觸點(diǎn)、以客戶為中心、可定制的市場(chǎng)環(huán)境內(nèi),在用戶體驗(yàn)與客戶忠誠(chéng)度之間劃清界限。每一位與品牌深入互動(dòng)、充分體驗(yàn)的客戶,都代表著一個(gè)傳遞品牌承諾、加強(qiáng)客戶關(guān)系及忠誠(chéng)度的良機(jī),但是這每一條聯(lián)系背后也隱藏著風(fēng)險(xiǎn)——可能影響客戶長(zhǎng)期關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)。理想狀態(tài)下,品牌用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)應(yīng)該與客戶互動(dòng)及關(guān)系無(wú)縫對(duì)
【作者單位】： 捷孚凱(GfK)用戶體驗(yàn)部;捷孚凱(GfK)品牌與消費(fèi)者體驗(yàn)部;
【關(guān)鍵詞】： 客戶忠誠(chéng)度 客戶體驗(yàn) 消費(fèi)者 客戶服務(wù)中心 客戶關(guān)系 用戶 以客戶為中心 品牌 可能影響 莫比烏斯帶
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 在當(dāng)今多接觸點(diǎn)、以客戶為中心、可定制的市場(chǎng)環(huán)境內(nèi),在用戶體驗(yàn)與客戶忠誠(chéng)度之間劃清界限。每一位與品牌深入互動(dòng)、充分體驗(yàn)的客戶,都代表著一個(gè)傳遞品牌承諾、加強(qiáng)客戶關(guān)系及忠誠(chéng)度的良機(jī),但是這每一條聯(lián)系背后也隱藏著風(fēng)險(xiǎn)——可能影響客戶長(zhǎng)期關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)。理想狀態(tài)下,品牌 【相似文獻(xiàn)】
中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條
1 唐震坤;;客戶滿意與忠誠(chéng)[J];當(dāng)代經(jīng)理人(下旬刊);2006年11期
2 何紅渠;羅沛力;;企業(yè)客戶關(guān)系重塑[J];企業(yè)家天地;2010年09期
3 惠吉華;;企業(yè)重建客戶關(guān)系的價(jià)值[J];信息產(chǎn)業(yè)報(bào)道;2008年01期
4 埃森哲;;客戶體驗(yàn)最優(yōu)化改變“雙高”現(xiàn)狀[J];通信世界;2009年32期
5 賀康莊;;中小企業(yè)客戶忠誠(chéng)度提升方法探討[J];經(jīng)濟(jì)視角(下);2008年01期
6 陳福明;;體驗(yàn)式營(yíng)銷與客戶忠誠(chéng)度實(shí)證分析[J];中國(guó)市場(chǎng);2007年27期
7 高炬;;英航——“善待”過(guò)失留住客戶[J];中外管理;2004年08期
8 徐穎;客戶滿意≠客戶忠誠(chéng)[J];通信企業(yè)管理;2005年08期
9 楊米沙;石飛;;匯豐銀行客戶“金字塔”及體驗(yàn)式營(yíng)銷[J];企業(yè)活力;2006年12期
10 夏衛(wèi)力;;構(gòu)建最佳客戶體驗(yàn)，，邁向融合運(yùn)營(yíng)支撐[J];中國(guó)新通信;2008年01期
中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條
1 王玉;;名牌,要定位于“民牌”——讓消費(fèi)者說(shuō)好[A];用戶滿意度研討會(huì)論文集[C];1998年
2 李農(nóng);;銀行客戶服務(wù)中心的建設(shè)與管理[A];面向21世紀(jì)的科技進(jìn)步與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展（上冊(cè)）[C];1999年
3 侯立文;蔣馥;;客戶忠誠(chéng)度提升決策研究[A];2004年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2004年
4 馬瑩;;醫(yī)院客戶服務(wù)中心的發(fā)展前景[A];2004年中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2004年
5 戈澤寧;;中國(guó)服務(wù)業(yè)的質(zhì)量之道[A];中國(guó)企業(yè)家世紀(jì)論壇（CETV前沿培訓(xùn)——中國(guó)服務(wù)業(yè)的質(zhì)量之道）論文集[C];2005年
6 尚麗;李宗元;李農(nóng);;客戶服務(wù)中心的管理和模型分析[A];中國(guó)運(yùn)籌學(xué)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集（下卷）[C];2000年
7 張韜;梁偉;;SMG基于CRM的客戶征信管理系統(tǒng)建設(shè)[A];中國(guó)新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì)2011年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（下篇）[C];2011年
8 胡正華;;建立客戶關(guān)系——塑造經(jīng)紀(jì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[A];面向21世紀(jì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)——全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展峰會(huì)論文集[C];2006年
9 林君暖;;基于流程適應(yīng)性的客戶關(guān)系管理課程教學(xué)分析[A];2011高等職業(yè)教育電子信息類專業(yè)學(xué)術(shù)暨教學(xué)研討會(huì)論文集[C];2011年
10 張香蘭;;論第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2011年年會(huì)論文集[C];2011年
中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條
1 通訊員湯妮;農(nóng)行推出個(gè)人網(wǎng)銀跨行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2010年
2 于翔;BSM提升客戶忠誠(chéng)度[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2008年
3 卜春艷;保險(xiǎn)VIP俱樂(lè)部能拉住客戶嗎[N];市場(chǎng)報(bào);2008年
4 通訊員 姚湘 童星記者 李博;湖南網(wǎng)通著力提升客戶忠誠(chéng)度[N];人民郵電;2006年
5 一泓;網(wǎng)點(diǎn)復(fù)蘇：一切為了“客戶體驗(yàn)”[N];金融時(shí)報(bào);2006年
6 ;銀行該怎樣算賬[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2006年
7 MichaelMatthews;客戶體驗(yàn)構(gòu)筑 新游戲規(guī)則[N];人民郵電;2007年
8 愛(ài)立信(中國(guó))通信有限公司;利用全新的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2007年
9 竇彥莉;重視客戶體驗(yàn)的綠色零售[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2008年
10 陳雪頻邋李甜華;NPS:如何將不良利潤(rùn)轉(zhuǎn)化為良性利潤(rùn)？[N];第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào);2007年
中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條
1 金大鴻;休閑服務(wù)業(yè)的客戶體驗(yàn)管理研究[D];天津大學(xué);2009年
2 邱慧芳;客戶關(guān)系能力對(duì)建筑企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制研究[D];北京交通大學(xué);2012年
3 劉倩;基于客戶關(guān)系發(fā)展階段的推薦系統(tǒng)特性需求分析[D];華中科技大學(xué);2011年
4 王萍;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的消費(fèi)者行為研究[D];吉林大學(xué);2004年
5 王俊;電信本地網(wǎng)綜合實(shí)力測(cè)評(píng)研究[D];暨南大學(xué);2007年
6 袁勝軍;信息資源視角的客戶忠誠(chéng)模型與管理體系構(gòu)建[D];同濟(jì)大學(xué);2007年
7 劉朝華;基于客戶價(jià)值的客戶分類模型研究[D];華中科技大學(xué);2008年
8 金玉芳;消費(fèi)者品牌信任研究[D];大連理工大學(xué);2005年
9 孫志敏;中國(guó)養(yǎng)殖水產(chǎn)品質(zhì)量安全管理問(wèn)題研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2008年
10 顏景辰;中國(guó)生態(tài)畜牧業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2007年
中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條
1 任晴;仙妮蕾德公司客戶關(guān)系管理研究[D];西安理工大學(xué);2003年
2 海喜慶;中移動(dòng)客戶滿意度研究[D];北京郵電大學(xué);2006年
3 張立軍;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查與分析的方法研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2009年
4 李瑞一;醫(yī)療器械企業(yè)基于客戶忠誠(chéng)的品牌管理研究[D];暨南大學(xué);2008年
5 顏煒;基于CRM導(dǎo)向的好樂(lè)集團(tuán)油站燈客戶忠誠(chéng)對(duì)策的研究[D];東南大學(xué);2005年
6 王道嚴(yán);3G時(shí)代的中國(guó)移動(dòng)客戶流失管理分析與研究[D];北京郵電大學(xué);2008年
7 魯毅;IPS公司關(guān)系營(yíng)銷策略的研究[D];上海交通大學(xué);2009年
8 喬峰;英格索蘭客戶體驗(yàn)管理提升研究[D];蘭州大學(xué);2013年
9 段誼;我國(guó)中式快餐連鎖企業(yè)客戶維系研究[D];廣西大學(xué);2007年
10 景海芳;我國(guó)汽車售后服務(wù)分析及對(duì)策研究[D];長(zhǎng)安大學(xué);2009年
本文編號(hào)：1007211
本文鏈接：http://www.sikaile.net/guanlilunwen/kehuguanxiguanli/1007211.html
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【摘要】：正在當(dāng)今多接觸點(diǎn)、以客戶為中心、可定制的市場(chǎng)環(huán)境內(nèi),在用戶體驗(yàn)與客戶忠誠(chéng)度之間劃清界限。每一位與品牌深入互動(dòng)、充分體驗(yàn)的客戶,都代表著一個(gè)傳遞品牌承諾、加強(qiáng)客戶關(guān)系及忠誠(chéng)度的良機(jī),但是這每一條聯(lián)系背后也隱藏著風(fēng)險(xiǎn)——可能影響客戶長(zhǎng)期關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)。理想狀態(tài)下,品牌用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)應(yīng)該與客戶互動(dòng)及關(guān)系無(wú)縫對(duì)
【作者單位】： 捷孚凱(GfK)用戶體驗(yàn)部;捷孚凱(GfK)品牌與消費(fèi)者體驗(yàn)部;
【關(guān)鍵詞】： 客戶忠誠(chéng)度 客戶體驗(yàn) 消費(fèi)者 客戶服務(wù)中心 客戶關(guān)系 用戶 以客戶為中心 品牌 可能影響 莫比烏斯帶
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 在當(dāng)今多接觸點(diǎn)、以客戶為中心、可定制的市場(chǎng)環(huán)境內(nèi),在用戶體驗(yàn)與客戶忠誠(chéng)度之間劃清界限。每一位與品牌深入互動(dòng)、充分體驗(yàn)的客戶,都代表著一個(gè)傳遞品牌承諾、加強(qiáng)客戶關(guān)系及忠誠(chéng)度的良機(jī),但是這每一條聯(lián)系背后也隱藏著風(fēng)險(xiǎn)——可能影響客戶長(zhǎng)期關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)。理想狀態(tài)下,品牌
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1 唐震坤;;客戶滿意與忠誠(chéng)[J];當(dāng)代經(jīng)理人(下旬刊);2006年11期
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3 惠吉華;;企業(yè)重建客戶關(guān)系的價(jià)值[J];信息產(chǎn)業(yè)報(bào)道;2008年01期
4 埃森哲;;客戶體驗(yàn)最優(yōu)化改變“雙高”現(xiàn)狀[J];通信世界;2009年32期
5 賀康莊;;中小企業(yè)客戶忠誠(chéng)度提升方法探討[J];經(jīng)濟(jì)視角(下);2008年01期
6 陳福明;;體驗(yàn)式營(yíng)銷與客戶忠誠(chéng)度實(shí)證分析[J];中國(guó)市場(chǎng);2007年27期
7 高炬;;英航——“善待”過(guò)失留住客戶[J];中外管理;2004年08期
8 徐穎;客戶滿意≠客戶忠誠(chéng)[J];通信企業(yè)管理;2005年08期
9 楊米沙;石飛;;匯豐銀行客戶“金字塔”及體驗(yàn)式營(yíng)銷[J];企業(yè)活力;2006年12期
10 夏衛(wèi)力;;構(gòu)建最佳客戶體驗(yàn)，，邁向融合運(yùn)營(yíng)支撐[J];中國(guó)新通信;2008年01期
中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條
1 王玉;;名牌,要定位于“民牌”——讓消費(fèi)者說(shuō)好[A];用戶滿意度研討會(huì)論文集[C];1998年
2 李農(nóng);;銀行客戶服務(wù)中心的建設(shè)與管理[A];面向21世紀(jì)的科技進(jìn)步與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展（上冊(cè)）[C];1999年
3 侯立文;蔣馥;;客戶忠誠(chéng)度提升決策研究[A];2004年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2004年
4 馬瑩;;醫(yī)院客戶服務(wù)中心的發(fā)展前景[A];2004年中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2004年
5 戈澤寧;;中國(guó)服務(wù)業(yè)的質(zhì)量之道[A];中國(guó)企業(yè)家世紀(jì)論壇（CETV前沿培訓(xùn)——中國(guó)服務(wù)業(yè)的質(zhì)量之道）論文集[C];2005年
6 尚麗;李宗元;李農(nóng);;客戶服務(wù)中心的管理和模型分析[A];中國(guó)運(yùn)籌學(xué)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集（下卷）[C];2000年
7 張韜;梁偉;;SMG基于CRM的客戶征信管理系統(tǒng)建設(shè)[A];中國(guó)新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì)2011年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（下篇）[C];2011年
8 胡正華;;建立客戶關(guān)系——塑造經(jīng)紀(jì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[A];面向21世紀(jì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)——全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展峰會(huì)論文集[C];2006年
9 林君暖;;基于流程適應(yīng)性的客戶關(guān)系管理課程教學(xué)分析[A];2011高等職業(yè)教育電子信息類專業(yè)學(xué)術(shù)暨教學(xué)研討會(huì)論文集[C];2011年
10 張香蘭;;論第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2011年年會(huì)論文集[C];2011年
中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條
1 通訊員湯妮;農(nóng)行推出個(gè)人網(wǎng)銀跨行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2010年
2 于翔;BSM提升客戶忠誠(chéng)度[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2008年
3 卜春艷;保險(xiǎn)VIP俱樂(lè)部能拉住客戶嗎[N];市場(chǎng)報(bào);2008年
4 通訊員 姚湘 童星記者 李博;湖南網(wǎng)通著力提升客戶忠誠(chéng)度[N];人民郵電;2006年
5 一泓;網(wǎng)點(diǎn)復(fù)蘇：一切為了“客戶體驗(yàn)”[N];金融時(shí)報(bào);2006年
6 ;銀行該怎樣算賬[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2006年
7 MichaelMatthews;客戶體驗(yàn)構(gòu)筑 新游戲規(guī)則[N];人民郵電;2007年
8 愛(ài)立信(中國(guó))通信有限公司;利用全新的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2007年
9 竇彥莉;重視客戶體驗(yàn)的綠色零售[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2008年
10 陳雪頻邋李甜華;NPS:如何將不良利潤(rùn)轉(zhuǎn)化為良性利潤(rùn)？[N];第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào);2007年
中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條
1 金大鴻;休閑服務(wù)業(yè)的客戶體驗(yàn)管理研究[D];天津大學(xué);2009年
2 邱慧芳;客戶關(guān)系能力對(duì)建筑企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制研究[D];北京交通大學(xué);2012年
3 劉倩;基于客戶關(guān)系發(fā)展階段的推薦系統(tǒng)特性需求分析[D];華中科技大學(xué);2011年
4 王萍;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的消費(fèi)者行為研究[D];吉林大學(xué);2004年
5 王俊;電信本地網(wǎng)綜合實(shí)力測(cè)評(píng)研究[D];暨南大學(xué);2007年
6 袁勝軍;信息資源視角的客戶忠誠(chéng)模型與管理體系構(gòu)建[D];同濟(jì)大學(xué);2007年
7 劉朝華;基于客戶價(jià)值的客戶分類模型研究[D];華中科技大學(xué);2008年
8 金玉芳;消費(fèi)者品牌信任研究[D];大連理工大學(xué);2005年
9 孫志敏;中國(guó)養(yǎng)殖水產(chǎn)品質(zhì)量安全管理問(wèn)題研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2008年
10 顏景辰;中國(guó)生態(tài)畜牧業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2007年
中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條
1 任晴;仙妮蕾德公司客戶關(guān)系管理研究[D];西安理工大學(xué);2003年
2 海喜慶;中移動(dòng)客戶滿意度研究[D];北京郵電大學(xué);2006年
3 張立軍;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查與分析的方法研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2009年
4 李瑞一;醫(yī)療器械企業(yè)基于客戶忠誠(chéng)的品牌管理研究[D];暨南大學(xué);2008年
5 顏煒;基于CRM導(dǎo)向的好樂(lè)集團(tuán)油站燈客戶忠誠(chéng)對(duì)策的研究[D];東南大學(xué);2005年
6 王道嚴(yán);3G時(shí)代的中國(guó)移動(dòng)客戶流失管理分析與研究[D];北京郵電大學(xué);2008年
7 魯毅;IPS公司關(guān)系營(yíng)銷策略的研究[D];上海交通大學(xué);2009年
8 喬峰;英格索蘭客戶體驗(yàn)管理提升研究[D];蘭州大學(xué);2013年
9 段誼;我國(guó)中式快餐連鎖企業(yè)客戶維系研究[D];廣西大學(xué);2007年
10 景海芳;我國(guó)汽車售后服務(wù)分析及對(duì)策研究[D];長(zhǎng)安大學(xué);2009年
本文編號(hào)：1007211
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