本文關(guān)鍵詞：某三甲醫(yī)院職能部門績效評價指標(biāo)體系的研究與建立，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目的：結(jié)合某三甲醫(yī)院職能部門績效考核實(shí)際情況,建立該三甲醫(yī)院職能部門績效評價指標(biāo)體系,為評價三甲醫(yī)院職能部門績效提供參考。方法：(1)通過文獻(xiàn)研究法,確定三甲醫(yī)院職能部門績效評價指標(biāo)體系的指標(biāo)范疇,形成指標(biāo)庫。(2)采用專家訪談法,與醫(yī)院實(shí)際情況相結(jié)合,初步篩選指標(biāo),初步形成該三甲醫(yī)院職能部門績效評價指標(biāo)體系。(3)運(yùn)用德爾菲法對20名專家進(jìn)行兩輪問卷調(diào)查,現(xiàn)場發(fā)放(回收)問卷,請專家們按重要性對各指標(biāo)進(jìn)行評分,并調(diào)查專家對調(diào)查內(nèi)容的熟悉程度和判斷依據(jù),每輪專家咨詢結(jié)束后,計(jì)算各指標(biāo)的算數(shù)平均數(shù)、滿分率、變異系數(shù)以及專家的積極系數(shù)、權(quán)威系數(shù)、協(xié)調(diào)系數(shù),用界值法篩選指標(biāo),形成該三甲醫(yī)院職能部門績效評價指標(biāo)體系。(4)應(yīng)用層次分析法確定指標(biāo)體系內(nèi)各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù),請專家對指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較,以9分標(biāo)度法對判斷矩陣中的指標(biāo)進(jìn)行打分,結(jié)合專家權(quán)威系數(shù)計(jì)算層次單排序結(jié)果及一致性檢驗(yàn),進(jìn)一步計(jì)算層次總排序結(jié)果,最終確定該三甲醫(yī)院職能部門績效評價指標(biāo)體系中各層次內(nèi)各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。(5)本研究擬選取內(nèi)容效度來評價該指標(biāo)體系的有效性和正確性。數(shù)據(jù)采用EXCEL2010和SPSS18.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。結(jié)果：(1)兩輪德爾菲問卷調(diào)查,專家積極系數(shù)均為100%,指標(biāo)總體的肯德爾和諧系數(shù)分別為0.199(P0.05)、0.417(P0.05),權(quán)威系數(shù)均為0.841(大于0.70),說明兩輪問卷調(diào)查專家積極性都很高,對本研究很感興趣,專家評估的可信度較好,且專家們的權(quán)威性較好,研究結(jié)果可靠。(2)通過德爾菲法確定的該三甲醫(yī)院職能部門績效評價指標(biāo)體系是一個條理清晰的層次結(jié)構(gòu),即3個層面、4個一級指標(biāo)、14個二級指標(biāo)。其中,三個層面為：利益相關(guān)者層面、實(shí)現(xiàn)路徑層面和保障措施層面；利益相關(guān)者層面下有兩個一級指標(biāo)：主管院領(lǐng)導(dǎo)對職能部門的評價和臨床、醫(yī)技對職能部門的滿意度,這兩個一級指標(biāo)分別下設(shè)三個二級指標(biāo)；實(shí)現(xiàn)路徑層面下有一個一級指標(biāo),即工作質(zhì)量及效率,下設(shè)五個二級指標(biāo)；保障措施層面下有一個一級指標(biāo),即建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,下設(shè)三個二級指標(biāo)。(3)層次單排序結(jié)果顯示：一級指標(biāo)主管院領(lǐng)導(dǎo)對職能部門的評價權(quán)重為0.331,臨床、醫(yī)技對職能部門的滿意度權(quán)重為0.236,工作質(zhì)量及效率權(quán)重為0.313,建設(shè)學(xué)習(xí)型組織權(quán)重為0.120。一級指標(biāo)主管院領(lǐng)導(dǎo)對職能部門的評價下的二級指標(biāo)中,全局意識的權(quán)重值最大,為0.426；一級指標(biāo)臨床、醫(yī)技對職能部門的滿意度下的二級指標(biāo)中,服務(wù)質(zhì)量的權(quán)重值最大,為0.423；一級指標(biāo)工作質(zhì)量及效率下的二級指標(biāo)中,重點(diǎn)工作任務(wù)完成成效性的權(quán)重值最大,為0.327；一級指標(biāo)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織下的二級指標(biāo)中,工作相關(guān)領(lǐng)域課題中標(biāo)情況的權(quán)重值最大,為0.460。層次總排序結(jié)果顯示：二級指標(biāo)中占權(quán)重較大的指標(biāo)分別為全局意識、開拓創(chuàng)新精神、重點(diǎn)工作任務(wù)完成成效性和服務(wù)質(zhì)量,對應(yīng)權(quán)重系數(shù)分別是0.141、0.107、0.102和0.101。層次單排序一致性檢驗(yàn)的結(jié)果表明,所有判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)結(jié)果均小于0.10,說明判斷矩陣具有滿意的一致性。(4)對指標(biāo)體系進(jìn)行效度檢驗(yàn),結(jié)果表明,該指標(biāo)體系具有較好的準(zhǔn)確性。結(jié)論：本研究建立了科學(xué)、可行的該三甲醫(yī)院職能部門績效評價指標(biāo)體系,且該指標(biāo)體系具有合格的效度,可為三甲醫(yī)院評價職能部門的績效提供參考。
【關(guān)鍵詞】：層次分析法 德爾菲法 績效評價 醫(yī)院管理 指標(biāo)體系
【學(xué)位授予單位】：北京中醫(yī)藥大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：R197.32
【目錄】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-11
• 文獻(xiàn)綜述11-24
• 1. 相關(guān)概念及理論工具11-16
• 1.1 相關(guān)概念11-12
• 1.2 績效管理理論工具12-16
• 2. 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀16-21
• 2.1 國外研究現(xiàn)狀16-18
• 2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀18-20
• 2.3 小結(jié)20-21
• 參考文獻(xiàn)21-24
• 前言24-35
• 1. 研究背景24-25
• 2. 研究目的25
• 3. 研究意義25
• 4. 研究內(nèi)容25
• 5. 研究方法25-35
• 5.1 文獻(xiàn)研究法25-26
• 5.2 專家訪談法26
• 5.3 德爾菲法26-30
• 5.4 層次分析法30-33
• 5.5 效度檢驗(yàn)33-35
• 資料與方法35-37
• 1. 資料來源35
• 2. 質(zhì)量控制35
• 3. 數(shù)據(jù)分析方法35
• 4. 研究流程35-37
• 結(jié)果37-71
• 1. 指標(biāo)的確定37-55
• 1.1 建立指標(biāo)體系的基本原則37
• 1.2 指標(biāo)初步框架37-39
• 1.3 德爾菲專家基本情況39-40
• 1.4 德爾菲專家咨詢兩輪問卷調(diào)查結(jié)果40-55
• 2. 指標(biāo)權(quán)重系數(shù)的確定55-66
• 2.1 構(gòu)造層次分析結(jié)構(gòu)55-56
• 2.2 構(gòu)造判斷矩陣56-58
• 2.3 層次單排序結(jié)果及一致性檢驗(yàn)58-64
• 2.4 層次總排序結(jié)果64-66
• 3. 效度考評結(jié)果66-69
• 3.1 專家的選擇66
• 3.2 內(nèi)容效度問卷66-67
• 3.3 計(jì)算內(nèi)容效度67-69
• 4. 考核標(biāo)準(zhǔn)的界定及考核流程69-71
• 4.1 考核標(biāo)準(zhǔn)的界定69
• 4.2 考核流程69-71
• 結(jié)語71-75
• 1. 討論71-74
• 1.1 對于研究方法的討論71-72
• 1.2 對于研究結(jié)果的討論72-73
• 1.3 本研究的難點(diǎn)與不足73-74
• 2. 研究結(jié)論74-75
• 參考文獻(xiàn)75-77
• 附錄77-97
• 附錄177-82
• 附錄282-85
• 附錄385-88
• 附錄488-91
• 附錄591-92
• 附錄692-93
• 附錄793-94
• 附錄894-97
• 致謝97-98
• 在學(xué)期間主要研究成果98-99
• 個人簡歷99

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本文編號：480649