TOC理論在新天倫企業(yè)客服部績效目標(biāo)制定中的應(yīng)用研究
【文章頁數(shù)】:63 頁
【學(xué)位級別】:碩士
【部分圖文】:
圖1.1研究思路
所有工作進(jìn)行記錄,分析他們在每項(xiàng)具體工作的動(dòng)作,時(shí)長并評估效果。對他們的工作建立一個(gè)系統(tǒng)的記錄表。(6)數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析法:通過對財(cái)務(wù)指標(biāo)對人力資源成本進(jìn)行整理,通過統(tǒng)計(jì)分析過去5年的工作量的變化,找到變的更好或更壞的原因。1.2.2研究思路首先,通過閱讀相關(guān)文獻(xiàn),界定績效目標(biāo)....
圖2.1績效管理的一般過程示意圖
圖2.1績效管理的一般過程示意圖效管理是提高企業(yè)經(jīng)營運(yùn)行效率的有效手段,他能促進(jìn)員工及組織提進(jìn)業(yè)務(wù)流程化,標(biāo)準(zhǔn)化;保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)所存在修正;最終達(dá)到提高企業(yè)的整體盈利水平,降低企業(yè)的管理成本,減,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?冃繕(biāo)相關(guān)的內(nèi)容1績效目標(biāo)的定義與作用....
圖2.2目標(biāo)管理的目標(biāo)體系目標(biāo)管理法建立目標(biāo)體系為成三步,第一步,建立企業(yè)目標(biāo)體系,這些目標(biāo)
有時(shí)限要求的目標(biāo),等于沒有設(shè)定目標(biāo)。流的績效目標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法管理法,KPI,BSC,以及360度績效反饋法是目前比較計(jì)方法;谀繕(biāo)管理法的績效目標(biāo)體系克于1954在《管理實(shí)踐》中提出的一套管理思想,目,自上而下的確定工作目標(biāo),并在工作中實(shí)現(xiàn)自我管理核評估的一套管理方法,....
圖2.3基于KPI的績效目標(biāo)體系相對于目標(biāo)管理法,KPI的設(shè)計(jì)要復(fù)雜的多,其中最大的難點(diǎn)在于成功關(guān)鍵因素的認(rèn)定,關(guān)鍵因素的認(rèn)定很容易受表象影響,同時(shí)也容易偏離企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),
新疆大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文2.3.2基于KPI的績效目標(biāo)體系KPI績效目標(biāo)體系有清晰的層級關(guān)系,是一種自上而下層層分解的目標(biāo)它相對于目標(biāo)管理績效目標(biāo)體系最大的不同點(diǎn)在于明確指出成功關(guān)鍵要素有兩大部份組成,分別是目標(biāo)內(nèi)容和目標(biāo)權(quán)重,考核的內(nèi)容根據(jù)不同的層級位會(huì)有所不同,但通....
本文編號:3908262
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