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TOC理論在新天倫企業(yè)客服部績效目標(biāo)制定中的應(yīng)用研究

發(fā)布時(shí)間:2024-02-24 00:57
  績效目標(biāo)是指給評估者和被評估者提供所需要的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),以便客觀地討論、監(jiān)督、衡量績效,正確的員工績效目標(biāo)是有效績效考核的基礎(chǔ)?冃Э己耸瞧髽I(yè)管理者在既定戰(zhàn)略目標(biāo)下,依據(jù)科學(xué)的方法對員工的工作行為、工作效果以及對企業(yè)所作的實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行評估,并以此結(jié)果引導(dǎo)員工未來工作的一種方法和過程,如何合理設(shè)計(jì)績效考核目標(biāo)體系,已成為科學(xué)有效地進(jìn)行績效考核的關(guān)鍵。管理學(xué)界流行一句話:“沒有績效衡量就沒有管理”,這句話雖然有些夸大,但說明了績效考核在企業(yè)經(jīng)營管理的重要性?冃Э己四繕(biāo)的設(shè)定是績效考核的重點(diǎn),同時(shí)也是難點(diǎn),不同的績效考核方法有不同的績效目標(biāo)體系,不同的績效考核方法對企業(yè)的管理要求也有所不同,企業(yè)的具體情況不同,目標(biāo)體系也會(huì)有所不同。新天倫企業(yè)是一家有一定規(guī)模的生產(chǎn)加工型企業(yè),主要客戶是各大服裝品牌公司,隨著各生產(chǎn)要素成本的急劇增加,國外品牌采購訂單逐漸減少,企業(yè)從2014年起人均銷售額逐年下降,如何提高員工的工作績效,激勵(lì)員工,以及實(shí)現(xiàn)有效且持續(xù)的績效管理成為了企業(yè)管理中最具挑戰(zhàn)性的部分。目前該企業(yè)有一套以KPI考核為主的績效考核方案,但是效果不好,存在很多問題,尤其是績效目標(biāo)體系的設(shè)計(jì)很不合...

【文章頁數(shù)】:63 頁

【學(xué)位級別】:碩士

【部分圖文】:

圖1.1研究思路

圖1.1研究思路

所有工作進(jìn)行記錄,分析他們在每項(xiàng)具體工作的動(dòng)作,時(shí)長并評估效果。對他們的工作建立一個(gè)系統(tǒng)的記錄表。(6)數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析法:通過對財(cái)務(wù)指標(biāo)對人力資源成本進(jìn)行整理,通過統(tǒng)計(jì)分析過去5年的工作量的變化,找到變的更好或更壞的原因。1.2.2研究思路首先,通過閱讀相關(guān)文獻(xiàn),界定績效目標(biāo)....


圖2.1績效管理的一般過程示意圖

圖2.1績效管理的一般過程示意圖

圖2.1績效管理的一般過程示意圖效管理是提高企業(yè)經(jīng)營運(yùn)行效率的有效手段,他能促進(jìn)員工及組織提進(jìn)業(yè)務(wù)流程化,標(biāo)準(zhǔn)化;保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)所存在修正;最終達(dá)到提高企業(yè)的整體盈利水平,降低企業(yè)的管理成本,減,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?冃繕(biāo)相關(guān)的內(nèi)容1績效目標(biāo)的定義與作用....


圖2.2目標(biāo)管理的目標(biāo)體系目標(biāo)管理法建立目標(biāo)體系為成三步,第一步,建立企業(yè)目標(biāo)體系,這些目標(biāo)

圖2.2目標(biāo)管理的目標(biāo)體系目標(biāo)管理法建立目標(biāo)體系為成三步,第一步,建立企業(yè)目標(biāo)體系,這些目標(biāo)

有時(shí)限要求的目標(biāo),等于沒有設(shè)定目標(biāo)。流的績效目標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法管理法,KPI,BSC,以及360度績效反饋法是目前比較計(jì)方法;谀繕(biāo)管理法的績效目標(biāo)體系克于1954在《管理實(shí)踐》中提出的一套管理思想,目,自上而下的確定工作目標(biāo),并在工作中實(shí)現(xiàn)自我管理核評估的一套管理方法,....


圖2.3基于KPI的績效目標(biāo)體系相對于目標(biāo)管理法,KPI的設(shè)計(jì)要復(fù)雜的多,其中最大的難點(diǎn)在于成功關(guān)鍵因素的認(rèn)定,關(guān)鍵因素的認(rèn)定很容易受表象影響,同時(shí)也容易偏離企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),

圖2.3基于KPI的績效目標(biāo)體系相對于目標(biāo)管理法,KPI的設(shè)計(jì)要復(fù)雜的多,其中最大的難點(diǎn)在于成功關(guān)鍵因素的認(rèn)定,關(guān)鍵因素的認(rèn)定很容易受表象影響,同時(shí)也容易偏離企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),

新疆大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文2.3.2基于KPI的績效目標(biāo)體系KPI績效目標(biāo)體系有清晰的層級關(guān)系,是一種自上而下層層分解的目標(biāo)它相對于目標(biāo)管理績效目標(biāo)體系最大的不同點(diǎn)在于明確指出成功關(guān)鍵要素有兩大部份組成,分別是目標(biāo)內(nèi)容和目標(biāo)權(quán)重,考核的內(nèi)容根據(jù)不同的層級位會(huì)有所不同,但通....



本文編號:3908262

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