供電企業(yè)在輸配電價改革的浪潮中,外部由于售電端的放開,不再是用電企業(yè)的唯一供電單位,與其他發(fā)電企業(yè)存在一定的競爭關系,因此壟斷地位不斷受到威脅;企業(yè)內部要求不斷完善員工管理,為客戶提供優(yōu)質服務,提高保供電服務質量,在迎接能源互聯網時代處于不敗之地,因此對企業(yè)管理的改革勢在必行。A供電公司隸屬于國家電網公司,是一家處于供電企業(yè)的末端的地市級供電單位,在供電服務中發(fā)揮著重要的作用,是構成電網系統(tǒng)的堅實基礎,所以提升企業(yè)內部管理顯得尤其重要。雖然制定了《A供電公司績效管理辦法》,但在績效考核上存在一定的局限性,僅有比較簡單的績效考核,并沒有太精細。主要在管理層面設置了一些簡單的財務指標、安全生產指標及勞動紀律指標,對于員工的個人考核并不全面,存在一線員工考核指標不精確,缺乏行而有效的激勵措施等問題,又無法切實提高公司的績效管理水平。為了進一步適應電力體制改革,促進公司內部經營管理水平,應該對A供電公司的績效管理進行優(yōu)化,加強一線員工的考核管理,完善考核管理辦法,形成一套從上到下全覆蓋的績效管理體系。本文基于KPI理論對供電公司一線員工的績效管理進行研究,以營銷部一線員工為研究對象進行試點。共...

【文章頁數】：60 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究目的和意義
    1.2 國內外文獻研究綜述
    1.3 研究內容與方法
    1.4 本文創(chuàng)新點
第二章 績效相關概念及理論方法
    2.1 績效相關概念
    2.2 績效管理理論方法
第三章 A供電公司一線員工績效管理現狀及問題分析
    3.1 A供電公司概況
    3.2 A供電公司一線員工現狀分析
    3.3 A供電公司一線員工績效管理現狀及存在的問題
第四章 營銷部門一線員工績效考核的關鍵影響因素分析
    4.1 A供電公司基于戰(zhàn)略目標的績效管理
    4.2 基于“四個最好”戰(zhàn)略目標的關鍵因素指標設計
    4.3 營銷部班組一線員工關鍵指標考核細則
    4.4 營銷部一線員工減項指標考核細則
    4.5 營銷部一線員工綜合評價考核細則
    4.6 營銷部一線員工績效考核兌現方式
第五章 基于KPI的一線員工的績效管理方案制定
    5.1 構建一線員工績效管理方案的思路與原則
    5.2 A供電公司一線員工的績效管理設計流程
    5.3 A供電公司營銷部一線員工的績效管理
    5.4 A供電公司一線員工績效結果應用
第六章 A供電公司一線員工績效管理實施的保障措施
    6.1 公司領導班子高度重視
    6.2 績效管理組織機構
    6.3 加強考核的制度化和規(guī)范化管理
    6.4 加強溝通與監(jiān)督
    6.5 加強宣傳和培訓
第七章 結論與展望
參考文獻
附錄1
致謝



本文編號：3738965