結(jié)合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征,遵循"導(dǎo)向—能力—行為—結(jié)果"的研究范式,構(gòu)建互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ⻊?wù)創(chuàng)新績(jī)效影響的理論框架,并采集254家服務(wù)企業(yè)信息進(jìn)行實(shí)證分析。研究結(jié)果顯示:互動(dòng)導(dǎo)向可以通過(guò)多種路徑對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生積極影響,其中吸收能力和主動(dòng)改善在二者關(guān)系之中發(fā)揮復(fù)合式多重中介作用,具體路徑分別為:①互動(dòng)導(dǎo)向→服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效,②互動(dòng)導(dǎo)向→主動(dòng)改善→服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效,③互動(dòng)導(dǎo)向→吸收能力→主動(dòng)改善→服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效。研究不僅明確了互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ⻊?wù)創(chuàng)新績(jī)效的積極影響,而且探索了二者之間的具體作用路徑,為新時(shí)代背景下的服務(wù)創(chuàng)新提供了重要的理論和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)。 

【文章來(lái)源】：科研管理. 2020,41(06)北大核心CSSCICSCD

【文章頁(yè)數(shù)】：8 頁(yè)

【部分圖文】：

假設(shè)模型

表2 模型比較Table 2 Comparison of the models 擬合指標(biāo)模型 χ2/df RMSEA NFI RFI IFI TLI CFI <3.000 <0.080 >0.900 >0.900 >0.900 >0.900 >0.900 MO 2.118 0.066 0.913 0.888 0.952 0.938 0.951 M1 2.303 0.072 0.904 0.878 0.943 0.927 0.942 M2 2.506 0.077 0.894 0.867 0.933 0.916 0.933 M3 2.474 0.076 0.931 0.904 0.958 0.94 0.957 M4 2.961 0.088 0.923 0.891 0.947 0.925 0.947 注:M0為假設(shè)模型;M1為以吸收能力和主動(dòng)改善為雙中介的并行多重中介模型;M2為以吸收能力和主動(dòng)改善為雙中介的鏈?zhǔn)蕉嘀刂薪槟Ｐ?M3為僅以吸收能力為中介的簡(jiǎn)單中介模型;M4為僅以主動(dòng)改善為中介的簡(jiǎn)單中介模型。表3 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果Table 3 Test results of the hypothesis model 路徑關(guān)系 直接效應(yīng) 95%的置信區(qū)間 間接效應(yīng) 95%的置信區(qū)間 總效應(yīng) 下限 上限 下限 上限 互動(dòng)導(dǎo)向 → 服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效 0.190* 0.028 0.339 0.363*** 0.243 0.504 0.553 互動(dòng)導(dǎo)向 → 吸收能力 0.449*** 0.293 0.584 - - - 0.449 吸收能力 → 服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效 0.068 -0.072 0.227 0.210*** 0.080 0.380 0.141 互動(dòng)導(dǎo)向 → 主動(dòng)改善 0.429*** 0.236 0.597 0.135*** 0.043 0.262 0.564 主動(dòng)改善 → 服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效 0.699*** 0.546 0.858 - - - 0.699 吸收能力 → 主動(dòng)改善 0.300*** 0.117 0.503 - - - 0.300 注:*表示顯著性水平P<0.05,***表示顯著性水平P<0.001.

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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