本文關鍵詞：企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理的績效研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著Web2.0時代的不斷深入,互聯(lián)網(wǎng)進入千家萬戶,成為一條不可缺少的獲取信息的重要渠道,改變并且影響著人們在生產和生活。網(wǎng)絡輿情作為信息時代與社會輿情的產物,因其傳播、演化迅速、危害覆蓋面較廣、變化多變、沒有規(guī)律等特點,承載了人們的思想和情緒,反映著各種社會問題,對政府和企業(yè)等的正常運作產生了深刻的影響。自2003年SARS事件以來,網(wǎng)絡輿情這一名詞開始頻繁出現(xiàn)于各種社會輿情事件當中,2007年溫州動車事故,汶川地震、千人下跪事件、北京“7.21”暴雨事件、到今年元旦上海外灘踩踏事件等網(wǎng)絡輿情事件層出不窮,時刻考驗著各級政府應對能力及良好形象的樹立,影響著社會的穩(wěn)定與和諧。2008年三鹿奶粉事件、農夫山泉質量門事件、大眾召回事件等,從近幾年發(fā)生的企業(yè)重大輿情事件可以看出,目前,企業(yè)正面臨著傳播更加快速、覆蓋面最為廣的網(wǎng)絡輿情的強烈沖擊。企業(yè)網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生使企業(yè)生存環(huán)境進一步惡化,群眾的關注、網(wǎng)絡媒體的傳播、使得危機蔓延擴大,企業(yè)應對不夠合理、有效,就會使企業(yè)建立的信任感轟然倒塌,給企業(yè)帶來了不可磨滅的消極影響。怎樣有效的應對企業(yè)網(wǎng)絡輿情,提高企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理的績效,已經被視為目前企業(yè)網(wǎng)絡輿情研究的重點和難點。企業(yè)網(wǎng)絡輿情危機管理作為企業(yè)危機管理中的重要部分,處于企業(yè)管理研究中非常重要的地位。本文將圍繞企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理為核心,首先,簡單論述本文的研究背景和意義,并對企業(yè)網(wǎng)絡輿情的研究現(xiàn)狀進行綜述,在相關企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理理論的基礎上結合典型的企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理案例分析,企業(yè)的網(wǎng)絡輿情管理能力對企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理的績效產生怎樣的影響,再構建企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理的多元回歸模型,運用Eviews軟件圍繞對企業(yè)網(wǎng)絡輿情的反應時機、干預方式、投入成本等因素進行回歸分析,從微觀層面,依據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理的經典案例,運用系統(tǒng)動力學進行仿真分析,從而提出對企業(yè)在應對網(wǎng)絡輿情事件時應該注意和改進的方面的建議。
【關鍵詞】：危機管理 網(wǎng)絡輿情 績效
【學位授予單位】：上海工程技術大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：D631;F272
【目錄】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-13
• 第一章 緒論13-25
• 1.1 研究的背景13-16
• 1.1.1 互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和移動社交網(wǎng)絡的興起13-14
• 1.1.2 網(wǎng)絡輿情事件井噴管理難度增強14-15
• 1.1.3 企業(yè)應對網(wǎng)絡輿情能力不合格15-16
• 1.2 研究的意義16-18
• 1.2.1 理論意義18
• 1.2.2 實際意義18
• 1.3 國內外研究的現(xiàn)狀與評述18-21
• 1.3.1 危機管理研究動態(tài)18-19
• 1.3.2 企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理研究動態(tài)19-21
• 1.3.3 研究評述21
• 1.4 研究內容與方法21-24
• 1.4.1 研究內容21
• 1.4.2 研究方法21-23
• 1.4.3 技術路線圖23-24
• 1.5 本文的預期成果及創(chuàng)新點24-25
• 1.5.1 創(chuàng)新點24
• 1.5.2 預期成果24-25
• 第二章 相關理論研究25-40
• 2.1 網(wǎng)絡輿情管理研究25-30
• 2.1.1 輿情的內涵25
• 2.1.2 網(wǎng)絡輿情25-28
• 2.1.3 企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理28-30
• 2.2 危機管理理論研究30-39
• 2.2.1 危機管理內涵30-31
• 2.2.2 危機管理的內容31-35
• 2.2.3 危機管理的基本原則35-36
• 2.2.4 危機管理的理論模式36-39
• 2.3 本章小結39-40
• 第三章 企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題40-52
• 3.1 企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理的現(xiàn)狀40-44
• 3.1.1 企業(yè)網(wǎng)絡輿情危機事件呈現(xiàn)井噴趨勢40-43
• 3.1.2 網(wǎng)絡維權成為企業(yè)網(wǎng)絡輿情的誘因43-44
• 3.1.3 企業(yè)履行社會責任問題成為網(wǎng)絡輿情關注的焦點44
• 3.2 企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理存在的問題44-51
• 3.2.1 網(wǎng)絡輿情應急反應遲鈍45-46
• 3.2.2 企業(yè)應對突發(fā)網(wǎng)絡危機能力不足46-47
• 3.2.3 缺乏輿情危機管理意識及系統(tǒng)的管理思想47
• 3.2.4 隱瞞事件真相，信息透明度差47
• 3.2.5 企業(yè)網(wǎng)絡輿情處理方法不當47-49
• 3.2.6 企業(yè)網(wǎng)絡輿情事件善后處理乏力49-51
• 3.3 本章小結51-52
• 第四章 企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理的績效的影響因素的研究52-72
• 4.1 理論背景52
• 4.2 理論模型的構建52-53
• 4.3 實驗設計與數(shù)據(jù)獲取53-57
• 4.3.1 數(shù)據(jù)獲取53
• 4.3.2 變量的測度和指標的選擇53-57
• 4.3.3 數(shù)據(jù)分析方法57
• 4.4 數(shù)據(jù)分析與假設檢驗57-70
• 4.4.1 樣本數(shù)據(jù)的描述統(tǒng)計分析57-61
• 4.4.2 因子分析61-66
• 4.4.3 信度和效度檢驗66-67
• 4.4.4 相關分析67-68
• 4.4.5 多重共線性分析68-69
• 4.4.6 多元回歸分析69-70
• 4.5 結果討論70-71
• 4.6 本章小結71-72
• 第五章 企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理的績效的實證分析72-84
• 5.1 多元線性回歸理論與概述72-73
• 5.2 不考慮外在因素的多元回歸分析73-78
• 5.2.1 變量的選擇與說明73-74
• 5.2.2 平穩(wěn)性分析74
• 5.2.3 協(xié)整檢驗74-75
• 5.2.4 模型的建立與修正75-78
• 5.3 考慮外在因素影響的多元回歸分析78-83
• 5.3.1 變量的選擇與說明78-79
• 5.3.2 平穩(wěn)性分79
• 5.3.3 協(xié)整檢驗79-80
• 5.3.4 模型的建立與修正80-83
• 5.4 本章小結83-84
• 第六章 基于系統(tǒng)動力學的企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理能力分析84-101
• 6.1 企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理能力因果回路圖的建立與分析84-86
• 6.2 系統(tǒng)存量流量圖的建立與分析86-88
• 6.3 模型有效性檢驗88-89
• 6.3.1 單位檢驗88-89
• 6.3.2 模型檢驗89
• 6.4 系統(tǒng)動力學模擬仿真及分析89-100
• 6.4.1 參數(shù)設定89-90
• 6.4.2 仿真結果分析90-100
• 6.5 本章小結100-101
• 第七章 完善企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理的策略分析101-108
• 7.1 提高企業(yè)網(wǎng)絡輿情信息的識別能力101-102
• 7.1.1 關注網(wǎng)絡媒體風向101-102
• 7.1.2 提升企業(yè)網(wǎng)絡輿情的分析能力102
• 7.2 提升企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理的應對能力102-103
• 7.2.1 應對反應時間102-103
• 7.2.2 采取的干預方式103
• 7.3 貫穿企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理中的溝通能力的提升103-106
• 7.3.1 企業(yè)與消費者的溝通103-104
• 7.3.2 企業(yè)與媒體的溝通104-105
• 7.3.3 企業(yè)與政府和相關行業(yè)機構的溝通105
• 7.3.4 企業(yè)內部溝通105-106
• 7.4 改善企業(yè)網(wǎng)絡輿情的善后處理能力106-108
• 第八章 研究結論與展望108-111
• 8.1 研究結論108
• 8.2 相關建議108-109
• 8.3 研究的局限性109
• 8.4 未來的展望109-111
• 參考文獻111-117
• 附錄117-121
• 攻讀碩士學位期間發(fā)表的學術論文及取得的相關科研成果121-122
• 致謝122-123

【相似文獻】

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7 陳t熀

本文編號：344781