助理員工的績效考核體系對于通信工程類企業(yè)是至關重要的,間接決定企業(yè)的效益和發(fā)展,因此對企業(yè)的助理人員進行全面、客觀、公正的績效考核勢在必行。同時,將考核結果及時反饋給助理人員,以此激發(fā)他們工作的積極性,不斷提高助理人員的績效水平和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。但是,助理人員為非技術型人才,對企業(yè)業(yè)績沒有直觀體現(xiàn),考核難度大且容易被忽略。京信通信甘肅分公司正面臨這樣困惑,助理辦員工不合理的績效考核體系影響到了公司的經營業(yè)績,因此有必要對該體系進行優(yōu)化研究。本文首先在查閱研讀了大量文獻資料的基礎上,對績效、績效考核及績效管理等理論進行深入學習;其次,針對助理辦員工績效考核的開展現(xiàn)狀,通過實地訪談和問卷調查查找績效考核體系存在的問題,并分析問題出現(xiàn)的原因;接著,基于京信通信甘肅分公司的發(fā)展狀況,結合問題及原因對助理辦現(xiàn)有績效考核體系進行優(yōu)化。這包括第一步借鑒平衡記分卡（BSC）的指導思想,對京信通信甘肅分公司戰(zhàn)略目標進行分析,從“財務、客戶、內部流程、學習與成長”四個維度對戰(zhàn)略分解,同時,應用關鍵績效指標考核法（KPI）將公司戰(zhàn)略目標層層分解,形成助理辦不同崗位的考核指標,第二步確定了考核周期和考核主體,... 

【文章來源】：蘭州大學甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內容
    1.4 研究方法
        1.4.1 訪談法
        1.4.2 問卷調查法
        1.4.3 文獻資料法
        1.4.4 層次分析法
第二章 相關理論
    2.1 相關概念
        2.1.1 績效
        2.1.2 績效考核
        2.1.3 績效管理
    2.2 績效考核方法
        2.2.1 目標管理法
        2.2.2 平衡計分卡
        2.2.3 關鍵績效指標考核法
        2.2.4“360”績效評價法
第三章 京信甘肅分公司助理辦員工績效考核現(xiàn)狀分析
    3.1 京信甘肅分公司概述
        3.1.1 公司簡介
        3.1.2 組織架構
        3.1.3 人力資源狀況
    3.2 京信甘肅分公司助理辦概述
        3.2.1 助理辦簡介
        3.2.2 助理辦崗位分析
        3.2.3 助理辦績效分析
    3.3 助理辦績效考核體系現(xiàn)狀
    3.4 績效考核體系問題及原因分析
        3.4.1 問卷調查
        3.4.2 問題分析
        3.4.3 原因分析
第四章 京信甘肅分公司助理辦員工績效考核體系優(yōu)化研究
    4.1 考核目標和優(yōu)化思路
        4.1.1 考核目標
        4.1.2 優(yōu)化思路
    4.2 設置績效考核指標
        4.2.1 確定指標設置方法
        4.2.2 設置崗位級關鍵績效指標
        4.2.3 設置一般績效考核指標
    4.3 考核周期和考核主體
        4.3.1 考核周期
        4.3.2 考核主體
    4.4 考核權重和考核標準
        4.4.1 考核權重
        4.4.2 考核標準
    4.5 績效考核表的設計
第五章 京信甘肅分公司助理辦員工績效考核體系保障措施
    5.1 考核結果的應用
    5.2 溝通與反饋制度
    5.3 轉變管理層觀念
    5.4 績效考核知識培訓
第六章 結論與展望
    6.1 主要結論
    6.2 不足與展望
參考文獻
致謝



本文編號：3102548