伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)與其顧客的互動(dòng)行為日益頻繁,得到顧客的認(rèn)可成為企業(yè)提高業(yè)績的重要途徑,互動(dòng)導(dǎo)向成為企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲得長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的選擇。然而,學(xué)者們對(duì)互動(dòng)導(dǎo)向理論的關(guān)注還比較少,相關(guān)的研究成果也很缺乏,企業(yè)的互動(dòng)導(dǎo)向與企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新績效之間關(guān)系還有待研究。企業(yè)與顧客的互動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中更加重要,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也是創(chuàng)新商業(yè)模式、改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的重要載體,在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下研究如何提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新績效有著重要意義。為此,本研究以知識(shí)共享作為中介變量構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ⻊?wù)創(chuàng)新績效的研究模型。本文通過梳理相關(guān)文獻(xiàn)和理論推演,構(gòu)建了“互動(dòng)導(dǎo)向-知識(shí)共享-服務(wù)創(chuàng)新績效”理論模型,將戰(zhàn)略營銷領(lǐng)域中的互動(dòng)導(dǎo)向與傳統(tǒng)組織行為學(xué)和知識(shí)管理領(lǐng)域中的知識(shí)共享整合到一個(gè)研究框架中,認(rèn)為在當(dāng)前顧客與企業(yè)互動(dòng)頻繁市場(chǎng)變化快的環(huán)境下,“由外到內(nèi)”是提高服務(wù)創(chuàng)新績效的有效方式。以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為研究對(duì)象,通過問卷調(diào)查法收集到267份有效樣本,并據(jù)此對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行實(shí)證驗(yàn)證。實(shí)證結(jié)果表明,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ⻊?wù)創(chuàng)新績效有顯著積極影響;知識(shí)共享行為能有效促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的提升;互動(dòng)導(dǎo)向?qū)χR(shí)共享行為有顯著促進(jìn)作用;知識(shí)共享在互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ⻊?wù)創(chuàng)新績效的影響中起著部分中介作用。本文從組織內(nèi)的知識(shí)共享角度解釋了企業(yè)與個(gè)體顧客之間的互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ⻊?wù)創(chuàng)新績效的影響機(jī)理,有機(jī)地將戰(zhàn)略導(dǎo)向與知識(shí)管理結(jié)合起來,豐富了互動(dòng)導(dǎo)向理論和服務(wù)創(chuàng)新理論,為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升服務(wù)創(chuàng)新績效提供了有效路徑和指導(dǎo)建議。
【學(xué)位單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F49
【部分圖文】：

6圖 1.2 研究的技術(shù)路線圖1.3.2 研究方法1. 文獻(xiàn)研究法通過文獻(xiàn)的檢索閱讀，研究互動(dòng)導(dǎo)向、知識(shí)共享和服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)著作和文獻(xiàn)，尋根溯源閱讀國外首次提出互動(dòng)導(dǎo)向的文章，并查閱近年大量學(xué)者關(guān)于互動(dòng)導(dǎo)向的研究文獻(xiàn)，確定互動(dòng)導(dǎo)向的理論與現(xiàn)實(shí)研究意義，整理多領(lǐng)域文獻(xiàn)，最后形成以知識(shí)共享作為中介變量、互動(dòng)導(dǎo)向作為自變量、服務(wù)創(chuàng)新績效作為因變量的理論模型，分析各變量之間的影響機(jī)理并提出理論假設(shè)。

研究的概念模型圖

【參考文獻(xiàn)】

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