本文關鍵詞：臨床科室護士長績效考核體系的構建，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

目的探索全面、客觀考核臨床科室護士長績效的有效工具,以科學評價護士長管理水平、公平衡量護士長管理績效。方法結合醫(yī)院管理年要求和衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價指南(試行)》、湖北省醫(yī)院管理評審和護理專項管理的要求,利用關鍵業(yè)績指標法和平衡計分卡法,形成臨床科室護士長年度考核和月度考核標準,月度考核以行政管理、質量管理、護理服務質量與安全管理、護士培訓和護理教學管理5

護理學雜志 21 0 0年 9月第 2 5卷第 1期 (合版 ) 7綜

‘土‘

論

著

臨床科室護士長績效考核體系的構建 何紅燕，毛春，繼勤，志運，富常，志敏，張余吳楊陳嘉莉，李季，華瓊胡 摘要：目的探索全面、觀考核臨床科室護士長績效的有效 .具，客 7 -以科學評價護士長管理水平、平衡量護士長管理績效。方法公結合醫(yī)院管理年要求和衛(wèi)生部《院管理評價指南(行 )、北省醫(yī)院管理評審和護理專項管理的要求，用關鍵業(yè)績指標法和醫(yī)試》湖利平衡計分卡法，成臨床科室護士長年度考核和月度考核標準，形月度考核以行政管理、量管理、理服務質量與安全管理、士質護護 培訓和護理教學管理 5個方面為考核內容；度考核從科室績效、室護理質量管理與護理安全、室服務質量、理科研與教學年科科護

4個維度考核。結果應用臨床科室護士長績效考核體系后， 醫(yī)院綜合護理質量達標率由 2 0 0 6年 9 .上升至 2 0 60 0 9年 9 ., 94 護理差錯由 3起降至 1,理投訴由 1起護 O起降至 3起，，者對護理服務滿意度由 9 .提升至 9 .,室護理培訓落實率由患 56 84科 8 .上升至 9.。結論護士長績效考核調動了護士長管理的積極性，強了護士的質量管理意識和醫(yī)療安全意識，利于 90 70增有 醫(yī)院持續(xù)、康、定的發(fā)展。健穩(wěn)

關鍵詞：士長；績效考核；關鍵業(yè)績指標法；平衡計分卡；月考核；年考核；護理質量管理護 中圖分類號： 4; 9 1 3文獻標識碼： R 7C 3 . A文章編號： 0 1— 1 2 2 1 ) 7 0 1 0 D: 0 3 7/ lz . 0 0 1 . 0 1 0 4 5 ( 0 0 1—0 0— 4 OI 1 . 8 0 hx z 2 1 . 0 1 7

C ntut no efr a c vlain ss m frha ussf HeHo g a o s ci fap rom neeaut yt o ed n r n y n,M a h n,Z a g Jqn,Y hy n,Wu r o o e e f oC u hn i i u Z iu F ca g, a gZ i n h nJai L i

uh n Y n hmi,C e il, i,HuHa qo g/ Xin f n eta s i l Xin f n 4 0 1 C ia J a in/ ( a g a C nrlHopt, a g a 12, hn ) a 4 Ab ta t sr c:Obetv o sr c o rh n iea d o jciep ro ma c v lain s se frh a u s s o a p as e d j cieToc n tu tac mp e e sv n be tv ef r n ee au t y tm o e d n r e,t p rieh a o nu s m a g m e ce iia l a d t e s r her pe f m a e f il .M e h ds Ac or ng o h i e i s f r e l to o r es na e nts intfc ly, n o m a u e t i ror nc a ry t o c di t t e gu d lne o vaua in f ho pia a ge e tm a he M i it y o e lh oft op e s Re s t lsm na m n de by t n s r fH at he Pe l pub i lc ofChi nd he c ie i fhos ial na a t rt ra o p t man ge e a m nt a r ia nd s e ilnu sng m a ge pp as la p ca r i na men n H ub o nc ti eipr vi e,a sng t e nd by u i he K y Pero m a e I c t r d t e Baa e or f r nc ndia o san h lnc d Sc e Ca d,a n r n a nua nd a m o hl ro m a ee l ton s s e s f r h a r e w e e e t bls d. T h on hl v l to s s e la nt y pe f r nc vaua i y t m o e d nu s s r s a ihe em t y e a ua in y t m wa o p s d o u h 5 s, ae s a m i it a i n,q lt on r l s c m o e fs c ub c ls a d n s r to s ua iy c t o,nur i a equaiy a a e y m a a m e t,nu s s t ani sng c r lt nd s f t

n ge n r e r i ng a nd nur i e c ng m a a m e;t nnu le a u to y t m o a n d s c m e i s a p r m e ro m a e, nu sng sng t a hi n ge nt he a a v l a in s s e c nt i e u h 4 di nson s de a t ntpe f r nc ri

c r u l y c n r l n u sn a e y ma a e n,n r i g c r u l y,n r i g r s a c n e c i g Re u t Afe mp e n a a e q a i o to d n r i g s f t n g me t u sn a eq a i t a t u sn e e r h a d t a h n . s l t ri l me t s ton oft vaua i ys e,t i he e l ton s t m hequaiia in at fnur i a ei c e s d fom 6. l c to r eo f sng c r n r a e r 9 0 f c i nd nur i r i ng r t nc e s d f o .6, 9. a ton a sng t ani a e i r a e r m 95 8 0 t 8. ,97 o9 4 .0 i 06 t .4 n 20 o 99 i 2 9,p ints rs n 00 ate a— i

r s e tv l e p c i ey;nur i r or nd c m pli t— sng e r s a o a n s de

c e s d f o 3,10 t r a e r m o 1, 3 Co lso Ev ua i e d nu s s pe f m a e c n os e d nu s s nt . ncu in al ton ofh a r e ror nc a bo t h a r e e husa m a a m e t i s ofm n ge n, p o ot r e a a e s ua iy c r m e nu s s w r ne sofq lt ontola e c ls e y, a l os t ld veop s t i bl r nd m dia af t nd hep h pia e l us ana y,he lhiy an t b y at l d s a l .

Ke r s e d n r e y wo d:h a u s; p ro ma c v l a i n; k y p ro ma c d c t r; b l n e s o

ec r; mo t l v l a i n a— ef r n ee au t o e e f r n ei ia o s a a c d! r a d n c n h ye au t; o n n a v l a i n n r i g c r u l y c n r l u le a u t: o u sn a e q a i o to t

目前，國內絕大多數(shù)醫(yī)院對臨床醫(yī)技科室進行了 績效考核，考核的重點主要是科室主任和臨床醫(yī)但 生，科室護士長和護士的考核則相對較少或重視程對

的效果，紹如下。介 1資料與方法 1 1一般資料我院是一所三級甲等醫(yī)院， .開放病

度不夠。也有部分醫(yī)院在探索臨床科室護士長的績效管理辦法 l,多數(shù)護士長績效考核采用主觀指{大]

床 15 0張，收治患者 5萬余例次，有 5 4年設 O個臨床科室。護士 7 4人，中護士長 5 2其 3人，為女性，均平 均年齡 3 . 7 2歲；士 3人、碩本科 3 7人、專 1人；大 3副

標，核結果容易受到考核者個人喜好的影響。我院考從 20 0 1年開始探索醫(yī)院中層干部的考核，進行績并效管理的研究，立了臨床與醫(yī)技科室主任考核體建 系[。2 0年開始我院運用關鍵業(yè)績指標法 ( I、= 2] 07 KP )

主任護師 1 5人、管護師 3主 8人。 1 2方法 .

1 2 1護士長績效考核體系的設計依據 . . 1 2 1 1 KP KP是衡量醫(yī)院整體水平、率和 . .. I I效流程實現(xiàn)程度的目標式量化管理指標，是建立在醫(yī)院

平衡計分卡法 ( S,合醫(yī)院管理年要求和衛(wèi)生部 B C)結《院管理評價指南 (行 )以及湖北省衛(wèi)生廳《北醫(yī)試》湖省醫(yī)院管理評審實施細則 (行 )、湖北省醫(yī)院護暫》]《 理質量檢查標準》 j設計出護士長績效考核體系， ,對護士長進行月度績效考核和年度績效考核，得較好取 作者單位：樊市中心醫(yī)院 (北襄樊，4 0 1襄湖 4 12 ) 何紅燕 ( 9 3)女，科，主任護師，理部主任；通訊作者 16,本副護 科研成果：北省熏大科學技術成果 ( K 9 1 4湖 E 0 0 ) 2收稿： 0 0—0 21 1—2;回：0—0 6修 21 0 6—1 8

戰(zhàn)略目標的基礎上，醫(yī)院戰(zhàn)略目標分解為可運作策將 略目標的工具。通常根據層級管理原則，醫(yī)院戰(zhàn)略將

目標指標體系分解為醫(yī)院級、室級、工個人級 3科職 個層次，各指標間具有嚴密的連續(xù)性和因果關系，構 成 KP體系。這些關鍵績效指標必須與醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā) I展目標相一致，并且具有可控性和可操作性，些指這標的設立可有效地將醫(yī)院發(fā)展的遠景與科室建設、職

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