本文關鍵詞：國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理機制的構建，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本篇人力資源管理碩士論文目錄：

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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的薪酬管理體系優(yōu)化結論與參考文獻

時間：2015-05-23 來源：學術堂 所屬分類： 人力資源管理碩士論文

　　6 結論
　　
　　薪酬制度本質上是一個交換體系，正如學者阿克洛夫在上世紀八十年代提出的經(jīng)典的禮物交換理論的表述一樣，薪酬是組織用以交換員工績效的工具和手段。交換中關注的不僅僅是價格，還包括通過交換所傳遞的態(tài)度、價值觀等方面。因此，隨著外在薪酬日益透明化和工具化，薪酬制度的內(nèi)在薪酬部分更加受到關注，薪酬中的福利保障部分在風險日益增加的社會中的價值也在不斷被認可。

　　特別是對于以知識員工密集為特點的我國銀行業(yè)而言，知識型員工更傾向具有挑戰(zhàn)性并能充分發(fā)揮潛力的工作，其個人、知識和工作本身是一個整體，需要一份能讓其專長知識得到發(fā)揮和貢獻的工作，對于知識型員工來說個人榮譽感等是必要的酬勞和有效的激勵，可以讓他們努力工作，出色的完成任務。對于知識型員工的激勵，不能單純依靠外在薪酬的刺激，而應滿足其對內(nèi)在薪酬的需要。

　　本文以國有商業(yè)銀行s支行客戶經(jīng)理薪酬激勵制度為例，對在當前競爭激烈、銀行經(jīng)營壓力日益增大的情況下，各銀行多數(shù)存在重視外在薪酬忽視內(nèi)在薪酬、同時外在薪酬的重要構成部分績效工資的考核體系重視結果忽視過程管理等問題，嘗試運用薪酬管理的相關理論和國外先進的管理經(jīng)驗，提出對應的解決方案，希望能給在對客戶經(jīng)理薪酬激勵制度進行改進和完善的銀行提供一些參考。

　　本文的主要結論如下：

　　第一：薪酬制度是銀行管理的核心內(nèi)容。合理的薪酬制度不但能有效激勵員工的積極性、主動性，而且在人力資源競爭激烈的知識經(jīng)濟時代吸引和保留住人才。

　　第二：客戶經(jīng)理作為銀行的價值創(chuàng)造主體，是銀行對外營銷的主要窗口，對于銀行在市場上取得競爭優(yōu)勢起到重要的作用。加強對客戶經(jīng)理的人力資源管理，激發(fā)其工作積極性、發(fā)揮潛力，留住人才，并促使和約束客戶經(jīng)理按照銀行的發(fā)展和符合銀行利益的方式行事，所以研究客戶經(jīng)理薪酬制度是十分必要的。

　　第三：由于銀行經(jīng)營壓力的日益增大，銀行高層管理者重視業(yè)績的完成情況，重視外在薪酬、忽視內(nèi)在薪酬。外在薪酬和內(nèi)在薪酬都能起到激勵作用，客戶經(jīng)理對二者都有需求，建立薪酬制度提升激勵作用應從外在薪酬和內(nèi)在薪酬兩方面著手。

　　第四：管理層應該將努力一業(yè)績一報酬一滿足這個連鎖的過程貫徹到知識型員工的激勵過程中去，形成促使客戶經(jīng)理積極工作的良性循環(huán)。

　　外在薪酬上，加強薪酬溝通，針對本行人力資源特征建立科學的考核體系，做到公平公正，建立客戶經(jīng)理的團隊意識，以團隊協(xié)作的方式各自發(fā)揮所長促進銀行的長期發(fā)展。

　　內(nèi)在薪酬上，建立客戶經(jīng)理對工作的責任感、滿足對工作的榮譽感和成就感，完善客戶經(jīng)理崗位說明，建立持續(xù)有效的溝通渠道，幫助客戶經(jīng)理建立員工職業(yè)規(guī)劃。

　　由于本文僅以S支行為例進行了分析討論，此研究可能存在個性化缺陷，導致所得出的結論不具有普遍化特征。同時在搜集商業(yè)銀行客戶經(jīng)理相關的一些考核指標和文件等有一定的難度，導致本文在研究中存在一定的局限性，未能在考核體系的建立上更深入的分析，這些都為下一步的深入研究留下了空間。
　　
　　
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　　致謝
　　
　　在碩士研究生階段的學習即將結束，回首這兩年的學習和生活經(jīng)歷，心中感慨萬千。

　　碩士論文的完成首先得益于恩師郭志剛老師的悉心指導，從最初的選題、資料收集、文章結構的建立及最后文章整體的完成，郭老師傾注了很多心血。

　　他嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、誨人不倦的育人風范和敬業(yè)精神，我將銘記終身、受益終身。在郭老師的指導下順利完成畢業(yè)論文，是做學生的榮幸，也給予了學生壓力和動力。

　　感謝在西南財經(jīng)大學MBA學習過程中授課的各位老師，正是由于他們的傳道、授業(yè)、解惑，讓我學到了專業(yè)知識，并從他們身上學到了如何求知治學、如何為人處事。感謝MBA中心的老師，他們辛勤的工作和熱心的幫助為我們的學習提供了極大的便利。感謝MBA的同學們，彼此的幫助、同窗的友誼關心使我愉快地度過學習研究生活。

　　最后感謝我的家人和朋友，他們給予我的理解、關心和支持是我不斷前進的動力。

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