B2C醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)研究
本文關(guān)鍵詞：B2C醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)研究 出處：《中國(guó)藥房》2016年04期 論文類(lèi)型：期刊論文
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【摘要】：目的:探討B(tài)2C醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的問(wèn)題和改進(jìn)措施,以促進(jìn)其發(fā)展。方法:初步構(gòu)建一個(gè)包括5個(gè)一級(jí)指標(biāo)、28個(gè)二級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)體系,利用德?tīng)柗品▽?duì)16位專(zhuān)家進(jìn)行兩輪問(wèn)卷調(diào)查,以專(zhuān)家對(duì)每個(gè)指標(biāo)的重要性程度、熟悉程度、判斷依據(jù)進(jìn)行實(shí)證打分,構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。利用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行客觀分析和評(píng)定。以Y企業(yè)為例,對(duì)其績(jī)效評(píng)定結(jié)果進(jìn)行分析。結(jié)果與結(jié)論:構(gòu)建了具有5個(gè)一級(jí)指標(biāo)、24個(gè)二級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)體系,兩輪調(diào)查的專(zhuān)家平均權(quán)威程度均為0.76(0.70),表明調(diào)查結(jié)果可信。目前對(duì)B2C醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的績(jī)效影響較大的是企業(yè)在財(cái)務(wù)和推廣方面的表現(xiàn)。Y企業(yè)在利潤(rùn)增長(zhǎng)、網(wǎng)站穩(wěn)定和安全、供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與保持等方面表現(xiàn)優(yōu)異,然而在員工滿(mǎn)意度、客服的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、物流配送質(zhì)量等方面表現(xiàn)不足。建議B2C醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)自建物流,實(shí)行全程監(jiān)控,以提高物流配送質(zhì)量;加強(qiáng)對(duì)員工產(chǎn)品和醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)的投入,引入具有醫(yī)藥學(xué)教育背景的人才,以提高客服的專(zhuān)業(yè)性;調(diào)查員工對(duì)企業(yè)工作環(huán)境、工作群體、工作內(nèi)容等的滿(mǎn)意度,調(diào)整企業(yè)制度或與員工進(jìn)行溝通疏導(dǎo),以提高員工的滿(mǎn)意度。
【作者單位】： 廣東藥學(xué)院醫(yī)藥商學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：R95
【正文快照】： *碩士研究生。研究方向:企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)。E-mail:1121092153@qq.comB2C(Business to Customer,企業(yè)對(duì)顧客)醫(yī)藥電子商務(wù)模式——網(wǎng)上藥店,是一種新生的藥品零售業(yè)態(tài)[1]。從2005年原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》開(kāi)始,我國(guó)B2C醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)才
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，本文編號(hào)：1319372
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