本文關(guān)鍵詞：酒店品牌延伸策略影響因素研究

  更多相關(guān)文章： 品牌延伸 服務(wù)質(zhì)量 契合度 品牌信任度

【摘要】：如今企業(yè)間的競爭已經(jīng)不再單純是產(chǎn)品間的較量,而是越來越多的表現(xiàn)為品牌之間的較量。知名品牌紛紛采用品牌延伸的策略來搶占市場份額,尋求新的利益增長點。在實物業(yè)領(lǐng)域,對于品牌延伸的研究一直是熱門課題,研究成果也十分豐碩,但是在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,品牌延伸的研究就明顯不足。隨著第三產(chǎn)業(yè)的崛起,許多服務(wù)品牌開始拓展業(yè)務(wù),應(yīng)用品牌延伸策略,但是由于沒有充分的理論支撐,失敗的例子數(shù)不勝數(shù)。 本文將研究對象聚焦到典型的旅游服務(wù)行業(yè)—酒店業(yè)上,主要研究了影響酒店品牌延伸的因素,在前人的研究模型基礎(chǔ)上,針對酒店業(yè)自身的特點,對模型進(jìn)行了修正。在實物業(yè)領(lǐng)域,學(xué)者們認(rèn)為影響品牌延伸的因素主要有：母品牌質(zhì)量感知、契合度、制造難度；后來Allard將模型引入到服務(wù)業(yè),認(rèn)為在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,影響品牌延伸的因素主要有：母品牌質(zhì)量感知、契合度、品牌信任度。但是相較于實物業(yè)的“母品牌質(zhì)量感知”而言,服務(wù)業(yè)的“母品牌質(zhì)量感知”的測量是不同的。因為服務(wù)產(chǎn)品和實物產(chǎn)品是不同的,服務(wù)產(chǎn)品具有無形性、異質(zhì)性、不可儲存性和生產(chǎn)消費同時性等特點,這都使得消費者在評價服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的時候,與評價實物產(chǎn)品的角度有所不同,因此就不能用衡量實物產(chǎn)品質(zhì)量的維度去衡量服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。在回顧文獻(xiàn)后,我們發(fā)現(xiàn)Brady and Cronin對于服務(wù)質(zhì)量的研究成果非常適合用于衡量酒店業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量,他認(rèn)為服務(wù)交互過程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)結(jié)果是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此我們將這三個維度引入到模型中,用于測量酒店服務(wù)質(zhì)量和延伸產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。本文模型選用的三個影響因素是酒店服務(wù)質(zhì)量感知(酒店服務(wù)交互過程、酒店服務(wù)環(huán)境、酒店服務(wù)結(jié)果)、契合度以及酒店品牌信任度。 實驗結(jié)果顯示,酒店服務(wù)質(zhì)量、契合度、酒店品牌信任度對延伸產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量感知都有顯著的正向影響作用,其中酒店服務(wù)質(zhì)量的影響作用最大,契合度次之,然后是酒店品牌信任度。而在酒店服務(wù)質(zhì)量中又以服務(wù)結(jié)果和服務(wù)環(huán)境的影響作用最大。本文還通過調(diào)節(jié)效應(yīng)分析分析了酒店品牌信任度和契合度的調(diào)節(jié)效應(yīng),結(jié)果顯示： (1)酒店信任度對酒店服務(wù)環(huán)境和延伸產(chǎn)品服務(wù)環(huán)境間的關(guān)系有顯著的正向調(diào)節(jié)效應(yīng),也就是說如果消費者對酒店服務(wù)環(huán)境的感知是一定的,消費者對酒店的信任度越高,那么他們對延伸產(chǎn)品的服務(wù)環(huán)境感知越高。 (2)酒店信任度對酒店服務(wù)結(jié)果和延伸產(chǎn)品服務(wù)結(jié)果間的關(guān)系有顯著的正向調(diào)節(jié)效應(yīng),也就是說如果消費者對酒店服務(wù)結(jié)果的感知是一定的,消費者對酒店的信任度越高,那么他們對延伸產(chǎn)品的服務(wù)結(jié)果越滿意。 (3)契合度對酒店服務(wù)交互過程和延伸產(chǎn)品服務(wù)交互過程有顯著的正向調(diào)節(jié)效應(yīng),也就是說當(dāng)消費者對酒店服務(wù)交互過程的感知一定時,契合度越高,消費者對延伸產(chǎn)品服務(wù)交互過程的感知越高。這是因為契合度高,說明酒店的經(jīng)營管理經(jīng)驗、人力資源能起到更大的幫助作用,服務(wù)交互過程的質(zhì)量能得到更好的傳遞。
【關(guān)鍵詞】：品牌延伸 服務(wù)質(zhì)量 契合度 品牌信任度
【學(xué)位授予單位】：西南財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F719.2
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 1 緒論10-17
• 1.1 研究背景10-12
• 1.2 研究意義12-14
• 1.2.1 現(xiàn)實意義12-13
• 1.2.2 理論意義13-14
• 1.3 研究目的14
• 1.4 研究方法14-15
• 1.5 研究框架15-17
• 2. 文獻(xiàn)回顧17-30
• 2.1 品牌延伸相關(guān)文獻(xiàn)綜述17-22
• 2.1.1 品牌延伸的定義17-18
• 2.1.2 品牌延伸的分類18-19
• 2.1.3 品牌延伸的優(yōu)缺點19-20
• 2.1.4 品牌延伸的相關(guān)研究20-22
• 2.2 品牌延伸契合度研究22-24
• 2.2.1 契合度的定義22-23
• 2.2.2 契合度的衡量維度23-24
• 2.3 品牌延伸的評價24-26
• 2.3.1 品牌延伸評價的定義24-25
• 2.3.2 品牌延伸評價的衡量25-26
• 2.4 服務(wù)品牌延伸策略研究26-30
• 2.4.1 服務(wù)品牌延伸相關(guān)研究26-27
• 2.4.2 服務(wù)產(chǎn)品和實物產(chǎn)品的區(qū)別27-28
• 2.4.3 服務(wù)質(zhì)量的測量28-30
• 3 研究模型和研究假設(shè)30-38
• 3.1 研究模型30-32
• 3.2 研究假設(shè)32-35
• 3.2.1 對酒店品牌服務(wù)質(zhì)量感知提出的假設(shè)33-34
• 3.2.2 對酒店品牌信任度提出的假設(shè)34
• 3.2.3 對酒店品牌和延伸產(chǎn)品之間契合度提出的假設(shè)34-35
• 3.3 實驗設(shè)計35-36
• 3.4 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集36-38
• 4. 實證研究38-54
• 4.1 樣本基本信息38-39
• 4.2 效度和信度檢驗39-41
• 4.2.1 效度檢驗39-40
• 4.2.2 信度檢驗40-41
• 4.3 差異性分析(T檢驗)41-42
• 4.4 相關(guān)分析42-45
• 4.4.1 酒店品牌服務(wù)交互過程質(zhì)量感知與品牌延伸產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量感知的相關(guān)分析42-43
• 4.4.2 酒店服務(wù)環(huán)境與品牌延伸產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量感知的相關(guān)分析43
• 4.4.3 酒店服務(wù)結(jié)果與品牌延伸產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量感知的相關(guān)分析43-44
• 4.4.4 消費者對酒店品牌的信任度與品牌延伸產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量感知的相關(guān)分析44
• 4.4.5 契合度與品牌延伸產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量感知的相關(guān)分析44-45
• 4.5 回歸分析45-46
• 4.6 調(diào)節(jié)效應(yīng)分析46-54
• 4.6.1 酒店品牌信任度的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析48-49
• 4.6.2 契合度的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析49-54
• 5. 研究結(jié)論和管理意義54-60
• 5.1 研究結(jié)論54-58
• 5.1.1 酒店服務(wù)質(zhì)量感知和延伸產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量感知的關(guān)系54-55
• 5.1.2 酒店信任度、契合度和延伸產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量感知的關(guān)系55-56
• 5.1.3 模型自變量對延伸產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的回歸分析56-57
• 5.1.4 酒店信任度和契合度的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析57-58
• 5.2 管理意義58-60
• 6. 研究的局限性和展望60-62
• 6.1 局限性60
• 6.2 展望60-62
• 參考文獻(xiàn)62-66
• 附錄1 調(diào)研問卷166-69
• 附錄2 調(diào)研問卷269-72
• 附錄3 調(diào)研問卷372-75
• 附錄4 調(diào)研問卷475-78
• 后記78-79
• 致謝79-80
• 在讀期間科研成果目錄80

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 盧泰宏,黃勝兵,羅紀(jì)寧;論品牌資產(chǎn)的定義[J];中山大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2000年04期

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本文編號：959812