本文關(guān)鍵詞：顧客體驗價值影響因素研究——以星巴克咖啡為例

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【摘要】：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,消費水平和層次也相應(yīng)提高。消費者需要的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù),更需要通過對產(chǎn)品或服務(wù)的消費來獲得充滿感性的享受和難以忘懷的愉悅。以顧客體驗價值理論為基礎(chǔ),以星巴克咖啡為實例,利用因子分析、相關(guān)分析和多元回歸分析了影響顧客體驗價值的因素,結(jié)果表明:影響顧客體驗價值的因素有情境因素,也有顧客因素,而顧客的體驗價值既包括心理體驗價值,也包括感官體驗價值。
【作者單位】： 常熟理工學(xué)院管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客體驗價值 影響因素 星巴克咖啡 因子分析 相關(guān)分析 多元回歸分析
【基金】：江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金項目《基于顧客心智的品牌資產(chǎn)構(gòu)成維度與形成路徑研究》(2012SJB630001)
【分類號】：F274;F719.3
【正文快照】： 一、引言隨著體驗經(jīng)濟時代的到來,產(chǎn)品與服務(wù)的差距越來越小,人們對產(chǎn)品或服務(wù)的需求已經(jīng)不再是簡單的物質(zhì)需求,而是轉(zhuǎn)向更高層次的情感需求,越來越重視消費過程的舒適性,消費體驗成為顧客消費的目的。用菲利普·科特勒的話來說,就是以商品為素材,塑造感官體驗和思維認同,抓

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本文編號：861135