本文關(guān)鍵詞：在線外賣平臺用戶重復(fù)購買行為的建模與實證研究

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【摘要】：通過對以往在線產(chǎn)品重復(fù)購買意向文獻的研究和借鑒,基于期望認(rèn)同理論構(gòu)建在線外賣平臺用戶重復(fù)購買意向的研究模型,并收集美團外賣用戶的數(shù)據(jù)對模型進行實證分析。結(jié)果表明,在線外賣平臺與純粹的在線產(chǎn)品用戶重復(fù)購買的影響因素及程度存在差別——感知價值、滿意度和信任對用戶的重復(fù)購買意愿均具有積極影響;認(rèn)同對網(wǎng)站質(zhì)量和感知價值具有非常顯著的積極影響,對滿意度的影響并不十分顯著;網(wǎng)站質(zhì)量對感知價值和滿意度具有非常顯著的積極影響,感知價值對滿意度具有積極影響,同時滿意度對信任的影響非常顯著。
【作者單位】： 吉林大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 在線外賣 重復(fù)購買 期望認(rèn)同理論
【基金】：國家自然科學(xué)基金重點項目(71232011) 吉林省科技廳軟科學(xué)重點項目(20120612)
【分類號】：F274;F724.6;F719.3
【正文快照】： 中國餐飲市場每年上萬億的規(guī)模,團購和外賣都是餐飲O2O的重要入口。自中國第一家在線外賣平臺餓了么2009年4月上線以來,僅僅四年后的2013年,年交易額已經(jīng)達到12億元人民幣。隨著在線外賣的興起,阿里巴巴、百度、騰訊、小米等互聯(lián)網(wǎng)巨頭先后投資該領(lǐng)域,開啟2014年最激烈的O2O外

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