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專業(yè)學位碩士學位論文 GS度假酒店服務質量改進研究 Researchonservice enhancementinGS quality Hotel 學 號： 31011334 完成日期： 至Q至蘭生蘭旦!墨旦 大連理工大學 Dalian of University Technology 大連理工大學學位論文獨創(chuàng)性聲明 作者鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下進行研究 工作所取得的成果。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用內容和致謝的地方外， 本論文不包含其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表的研究成果，也不包含其他已申請 學位或其他用途使用過的成果。與我一同工作的同志對本研究所做的貢獻 均已在論文中做了明確的說明并表示了謝意。 若有不實之處，本人愿意承擔相關法律責任。 學位論文題目： 作者簽名： 大連理工大學專業(yè)學位碩士學位論文 捅 要 酒店產(chǎn)業(yè)是旅游業(yè)迅速發(fā)展的產(chǎn)物，隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，酒店數(shù)目迅速增大， 同行相殘，導致競爭異常慘烈，怎樣在慘烈的競爭中生存下去，成為各大酒店面對的最 大問題。 入世以來，隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善，以及一些外國投資者來到國內進行投資， 很多酒店為了能在殘酷的競爭中生存下來，一方面從硬件上不斷更新和改進，另一方面 在軟件上不斷改善，來提高經(jīng)營績效，提高市場競爭力，這些努力使得我國酒店行業(yè)獲 得了突破性的發(fā)展。但是總體上，，GS度假酒店同我國大部分酒店一樣，服務質量還存

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