本文關(guān)鍵詞：O2O模式下消費者互動體驗價值對再惠顧意愿影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著電子商務(wù)、物流產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種生活習慣。在競爭日益激烈、同質(zhì)化嚴重的電商戰(zhàn)爭困局中,如何提高消費者對網(wǎng)站及商家的依賴與粘性,從而進行重復(fù)購買成為業(yè)界和學術(shù)界關(guān)注熱點。實行體驗營銷這一差異化營銷策略,為客戶提供良好的購物體驗已經(jīng)成為廣大商家提高競爭優(yōu)勢、攫取市場利潤的制勝關(guān)鍵。諸多學者研究發(fā)現(xiàn),通過體驗消費產(chǎn)生的體驗價值對消費者的再惠顧意愿有顯著的影響,而體驗價值又是通過消費者之間的互動形成的,消費者互動是影響消費者體驗價值的主要因素。O2O模式具有“線上銷售和支付帶動線下經(jīng)營和體驗”的顯著特征,是消費者、商家進行線上線下雙向互動的營銷模式,因此基于O2O模式,研究消費者互動產(chǎn)生的體驗價值對于提高消費者的再惠顧意愿,推動商家和消費者的良性全面互動,降低市場交易成本,實現(xiàn)O2O模式下消費者網(wǎng)購市場的健康繁榮發(fā)展具有重要的理論與現(xiàn)實意義。本文以餐飲類美食產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)團購的體驗價值作為實證研究的基礎(chǔ),對消費者的購買行為意愿進行探索性研究。首先對線上線下消費者互動影響再惠顧意愿的過程進行了理論分析,在消費者行為理論、技術(shù)接受模型理論、刺激—反應(yīng)—行為模型等研究的基礎(chǔ)上,提出基于消費者線上線下互動研究消費者閉環(huán)完整體驗價值的新思路,嘗試構(gòu)建了“消費者關(guān)聯(lián)互動—消費體驗價值—再惠顧意愿”的理論框架。其次通過281位美食團購消費者行為的實際調(diào)查,運用SPSS19.0、AMOS17.0分析軟件,采用描述性統(tǒng)計分析、因子分析、結(jié)構(gòu)方程分析的實證方法分析了影響消費者再惠顧意愿的因素,對模型進行了檢驗與修正,探討了消費者互動作用體驗價值影響再惠顧意愿的研究機制,突出了消費者互動對于消費者體驗價值及再惠顧意愿的重要作用,為企業(yè)重視消費者的互動,實行關(guān)系營銷對消費者互動進行管理和控制提供理論支持與建議。綜上所述,本文的研究結(jié)論是:第一,消費者之間的互動可以分為消費者與線上網(wǎng)站的互動、消費者之間的互動、消費者與線下商家的互動三個維度。第二,消費者與網(wǎng)站的互動、消費者之間的互動能增加消費者的再惠顧意愿;消費者與線下商家的互動可以增強消費者的情感體驗價值與社會認知性體驗價值;消費者之間的互動可以增加消費者的情感性體驗價值;消費者感知的情感體驗價值可以增加消費者的再惠顧意愿。
【關(guān)鍵詞】：O2O模式 消費者互動 體驗價值 再惠顧意愿
【學位授予單位】：華中農(nóng)業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6;F719.3;F713.55
【目錄】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 1 導(dǎo)言10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的與意義11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 研究內(nèi)容12-13
• 1.4 研究方法13-14
• 1.5 研究技術(shù)路線14-15
• 1.6 本研究主要創(chuàng)新之處15-16
• 2 國內(nèi)外文獻綜述16-26
• 2.1 O2O電子商務(wù)模式的相關(guān)研究16-19
• 2.1.1 O2O模式內(nèi)涵16-17
• 2.1.2 網(wǎng)絡(luò)團購的概念與研究現(xiàn)狀17-19
• 2.2 消費者互動的相關(guān)研究19-22
• 2.2.1 消費者互動的內(nèi)涵19-20
• 2.2.2 消費者互動的理論基礎(chǔ)20-21
• 2.2.3 消費者互動行為的測量方法21-22
• 2.3 消費者體驗價值的相關(guān)研究22-26
• 2.3.1 消費者體驗價值概念22-23
• 2.3.2 體驗價值測量維度研究23-24
• 2.3.3 體驗價值與再惠顧意愿的關(guān)系研究24-26
• 3 理論模型及研究設(shè)計26-44
• 3.1 研究假設(shè)與理論模型的構(gòu)建26-29
• 3.1.1 建立理論模型26-27
• 3.1.2 研究假設(shè)的提出27-29
• 3.2 問卷設(shè)計與回收29-31
• 3.2.1 量表指標的設(shè)計29-31
• 3.2.2 數(shù)據(jù)的收集31
• 3.3 樣本數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計31-35
• 3.4 量表的信度效度檢驗35-44
• 3.4.1 信度檢驗35-36
• 3.4.2 探索性因子分析36-39
• 3.4.3 因子分析結(jié)果39-42
• 3.4.4 理論模型的變動42-44
• 4 模型檢驗與結(jié)果討論44-52
• 4.1 結(jié)構(gòu)方程初始模型構(gòu)建44-46
• 4.2 初始概念模型的檢驗與修正46-51
• 4.2.1 初始結(jié)構(gòu)模型的檢驗46-47
• 4.2.2 修正后模型的檢驗47-51
• 4.3 研究結(jié)果51-52
• 5 研究結(jié)論與啟示52-56
• 5.1 研究結(jié)論52-53
• 5.2 研究啟示53-54
• 5.3 研究局限與展望54-56
• 5.3.1 研究局限54-55
• 5.3.2 研究展望55-56
• 參考文獻56-61
• 附錄1 攻讀學位期間發(fā)表的學術(shù)論文61
• 附錄2 攻讀學位期間參與的項目61-62
• 附錄3 消費者網(wǎng)購體驗價值對再惠顧意愿影響調(diào)查問卷62-66
• 致謝66

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  本文關(guān)鍵詞：O2O模式下消費者互動體驗價值對再惠顧意愿影響研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：428957