本文關鍵詞：O2O餐飲平臺顧客感知價值對持續(xù)使用意愿的影響研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)絡的使用與生活結合地越來越緊密:人們通過網(wǎng)絡尋找自己想要的信息、購買各種生活物品。本地化電子商務的發(fā)展使得線上與線下之間的商務聯(lián)系同樣變得愈加緊密,O2O作為本地生活服務類電子商務的模式也隨之風生水起。商家對線下商品及服務進行展示,并提供在線支付,對于消費者來說,不僅拓寬了選擇的余地,還可以通過線上對比選擇最令人期待的服務。其中餐飲類產(chǎn)品與服務的O2O消費模式給消費者帶來的不一樣的體驗,是O2O模式的典型代表。眾多的O2O在線平臺紛紛上線餐飲產(chǎn)品服務,給餐飲行業(yè)帶來了新的增長力。然而,O2O模式帶來便捷的同時,如何維護顧客忠誠面臨著相應的挑戰(zhàn),消費者對O2O在線平臺是否持續(xù)使用成為一個重要的研究課題。期望確認理論是用來研究消費者行為或信息系統(tǒng)持續(xù)使用意愿的經(jīng)典理論。在期望確認理論中,顧客滿意來自于消費者的期望確認,并且是針對產(chǎn)品及服務本身去判斷滿意。O2O消費模式與傳統(tǒng)購物模式的一個重要區(qū)別就在于顧客同時具備了消費者以及信息系統(tǒng)用戶的身分,顧客既是消費者(購買產(chǎn)品、服務),也是信息系統(tǒng)(在線網(wǎng)站)的使用者,因此借鑒期望確認理論,可以有效地研究O2O在線平臺的持續(xù)使用意愿的問題。然而傳統(tǒng)的期望確認理論僅涉及了對用戶對信息系統(tǒng)的實用方面的價值評價。但在O2O消費模式中,消費者通過在線餐飲平臺獲得的“顧客滿意”、“期望確認”等應涉及對在線餐飲平臺全方面的評價,因此本研究拓展了期望確認理論中感知績效的范疇,引入感知價值這一變量,并將該變量劃分為四個維度(結果價值、程序價值、社會價值、情感價值)。本研究對O2O的定義進行了歸納,并對其進行合理的分類,進一步描述了O2O餐飲市場的發(fā)展現(xiàn)狀;對顧客感知價值、顧客滿意及持續(xù)使用意愿、期望確認理論的相關文獻進行了整理。基于期望確認理論,本研究探討了O2O消費情境下四維度的感知價值對O2O餐飲平臺顧客滿意、持續(xù)使用意愿的影響作用。本研究認為,感知價值是顧客期望確認的前因變量,即顧客對期望的確認來自于感知價值的四個維度與期望的比較;感知價值同時又直接作用于顧客滿意;顧客滿意則是持續(xù)使用意愿的直接前因變量。針對以上研究內(nèi)容,提出研究的所有假設、建立相關概念模型。通過問卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)進行了描述性統(tǒng)計分析、信度分析、效度分析、結構方程模型分析等。研究結果顯示:結果價值、情感價值維度以期望確認為部分中介影響顧客滿意進而影響持續(xù)使用意愿;程序價值、社會價值以期望確認為完全中介影響顧客滿意進而影響持續(xù)使用意愿;基于期望確認理論的模型對解釋O2O模式消費情景下的顧客持續(xù)使用意愿有重要貢獻。本研究以一個新的視角重新看待顧客感知價值及相關理論機制,即期望確認的視角,目的是重新審視網(wǎng)絡情境下的消費者購買行為。以當下的熱點O2O為研究背景,闡明了O2O餐飲平臺的顧客感知價值對持續(xù)使用意愿的影響作用機理。根據(jù)研究的結論,對O2O餐飲平臺企業(yè)提出相應的營銷策略建議,因此本研究具有理論與實踐的雙重意義。
【關鍵詞】：感知價值 期望確認 顧客滿意 持續(xù)使用意愿
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F719.3;F724.6
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-14
• 第1章 緒論14-20
• 1.1 研究背景14-16
• 1.2 研究目的及內(nèi)容16-17
• 1.3 研究意義17
• 1.3.1 理論意義17
• 1.3.2 實踐意義17
• 1.4 研究方法及研究框架17-20
• 1.4.1 研究方法17-18
• 1.4.2 研究框架及路線18-20
• 第2章 文獻綜述20-41
• 2.1 O2O的相關研究綜述20-26
• 2.1.1 O2O的定義20-21
• 2.1.2 O2O的分類21-23
• 2.1.3 Online to O ffline的模式23-24
• 2.1.4 O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀-以餐飲行業(yè)為例24-26
• 2.2 感知價值的相關研究綜述26-32
• 2.2.1 感知價值的含義26-27
• 2.2.2 感知價值的維度27-29
• 2.2.3 在線購買情境下的感知價值與維度29-32
• 2.3 顧客滿意的相關研究綜述32-33
• 2.4 持續(xù)使用意愿的相關研究綜述33-34
• 2.5 期望確認理論的相關研究綜述34-40
• 2.5.1 理性行為理論34-35
• 2.5.2 技術接受模式35-37
• 2.5.3 期望確認理論37-38
• 2.5.4 期望確認理論的拓展研究38-39
• 2.5.5 期望確認理論的應用39-40
• 2.6 本章小結40-41
• 第3章 研究模型和假設41-48
• 3.1 研究模型的構建41-44
• 3.1.1 基于期望確認理論41
• 3.1.2 對ECT模型進行拓展41-42
• 3.1.3 采用滿意主導論42-43
• 3.1.4 研究模型43-44
• 3.2 研究假設44-47
• 3.2.1 期望確認、顧客滿意與持續(xù)使用意愿44-46
• 3.2.2 感知價值與期望確認46
• 3.2.3 感知價值與顧客滿意46-47
• 3.3 本章小結47-48
• 第4章 問卷設計及分析方法48-54
• 4.1 問卷的設計48
• 4.2 測量量表48-50
• 4.3 預調(diào)研50-52
• 4.3.1 信度檢驗50
• 4.3.2 因子分析50-52
• 4.4 問卷的發(fā)放與收集52
• 4.5 分析工具與方法52-53
• 4.5.1 數(shù)據(jù)分析工具52
• 4.5.2 分析方法52-53
• 4.6 本章小結53-54
• 第5章 數(shù)據(jù)分析54-69
• 5.1 描述性數(shù)據(jù)分析54-57
• 5.1.1 有效樣本受訪者的基本情況54-56
• 5.1.2 變量的基本情況56-57
• 5.2 信度分析57
• 5.3 驗證性因子分析57-61
• 5.3.1 感知價值各維度的因子分析58-60
• 5.3.2 期望確認的因子分析60-61
• 5.3.3 顧客滿意、持續(xù)使用意愿的因子分析61
• 5.4 區(qū)別效度分析61-62
• 5.5 結構方程模型分析62-68
• 5.5.1 結構方程擬合度檢驗指標62-63
• 5.5.2 結構方程分析與假設驗證63-68
• 5.6 本章小結68-69
• 第6章 研究結果與討論69-74
• 6.1 研究結果討論69-70
• 6.1.1 期望確認與顧客滿意、持續(xù)使用意愿69
• 6.1.2 感知價值與期望確認69
• 6.1.3 感知價值與顧客滿意69-70
• 6.2 研究的不足與展望70-71
• 6.3 營銷策略建議71-73
• 6.3.1 把控產(chǎn)品與服務質(zhì)量72
• 6.3.2 提高平臺的使用效率72
• 6.3.3 創(chuàng)造愉悅的使用體驗72-73
• 6.3.4 發(fā)展平臺的媒體屬性73
• 6.4 本章小結73-74
• 結論74-76
• 參考文獻76-83
• 附錄83-87
• 攻讀碩士學位期間取得的研究成果87-88
• 致謝88-90
• 附件90

【參考文獻】

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  本文關鍵詞：O2O餐飲平臺顧客感知價值對持續(xù)使用意愿的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：376508