發(fā)布時間：2022-12-04 00:26

　　現(xiàn)階段,旅游業(yè)、服務業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)逐漸開始起步,并正逐漸發(fā)展成為我國重要的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。作為旅游服務行業(yè)的重要環(huán)節(jié),酒店客服的質(zhì)量與消費者的消費體驗密切相關。本文首先對客房服務的基本概念進行介紹,其次論述了客服的基本要求及提升服務水平的現(xiàn)實意義。重點分析了現(xiàn)階段客房服務中存在的缺陷,有對性地提出了發(fā)展方向。期望可以為服務行業(yè)的相關工作及管理人員提供參考,進一步提升我國旅游服務行業(yè)的發(fā)展。 

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 客房服務的概念
2 客房服務的要求
    2.1 微笑
    2.2 禮儀
    2.3 效率
    2.4 真誠
3 提升客房服務水平的現(xiàn)實意義
4 現(xiàn)階段客房服務中存在的缺陷
    4.1 工作人員基本素養(yǎng)缺失
    4.2 工作人員基本能力不足
    4.3 工作人員工作模式單一
5 發(fā)展策略
    5.1 重視服務素養(yǎng)的培訓
    5.2 加強服務技能的提升
    5.3 強調(diào)工作模式的創(chuàng)新
6 結束語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于崗位技能分析的酒店客房服務與管理課程的探索[J]. 肖玉雙.  旅游縱覽(下半月). 2018(07)
[2]經(jīng)濟型酒店與高星級酒店客房服務比較[J]. 朱蓮.  旅游縱覽(下半月). 2015(03)

碩士論文
[1]湖南中瀚假日國際大酒店客房運作管理改進研究[D]. 魯禮政.湖南大學 2017
[2]W酒店經(jīng)營成本管理改進方案研究[D]. 肖曉琳.湖南師范大學 2015



本文編號：3707264