近年來,基于大數據、物聯網等"互聯網+"技術極大地推動了酒店服務的智慧化、智能化發(fā)展。文章立足于顧客體驗,結合顧客從預訂到離開酒店全過程的服務接觸點,構建了酒店智慧服務體系,旨在為酒店優(yōu)化服務流程、提升用戶體驗提供參考和借鑒。 

【文章來源】：現代營銷(下旬刊). 2019,(09)

【文章頁數】：2 頁

【文章目錄】：
一、顧客體驗視角下酒店服務的接觸點分析
二、基于顧客體驗的酒店智慧服務體系構建策略
    （一）搭建去人工化的智慧預訂服務平臺
    （二）建立各接觸點的綜合智慧服務系統(tǒng)
三、結語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于服務設計方法的智慧酒店用戶體驗研究[J]. 潘雨沛.  設計. 2018(05)
[2]基于顧客體驗的酒店智慧服務研究[J]. 余楊.  價值工程. 2017(34)
[3]黃龍智慧飯店服務創(chuàng)新與啟示[J]. 張健.  旅游縱覽(下半月). 2016(02)
[4]基于顧客體驗的智慧酒店產品設計[J]. 王琳.  天津中德職業(yè)技術學院學報. 2014(02)
[5]基于賓客體驗的酒店“智慧”客房產品研究[J]. 倪翔龍.  旅游縱覽(下半月). 2014(03)



本文編號：3554154