文章旨在探析顧客主導(dǎo)邏輯下服務(wù)企業(yè)顧客間的價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造機(jī)制,為服務(wù)企業(yè)提升顧客體驗(yàn)、引導(dǎo)顧客忠誠意愿提供重要的啟示。運(yùn)用Amos統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)顧客間良性互動(dòng)對(duì)顧客間協(xié)同價(jià)值均具有正向影響作用;情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值對(duì)顧客忠誠意愿有正向影響,并在友好交談和互動(dòng)分享影響顧客忠誠意愿的過程中發(fā)揮完全的中介作用;活動(dòng)游戲?qū)︻櫩椭艺\意愿有正向影響,情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值在活動(dòng)游戲?qū)︻櫩椭艺\意愿的影響過程中發(fā)揮部分中介作用。 

【文章來源】：成都師范學(xué)院學(xué)報(bào). 2019,35(12)

【文章頁數(shù)】：6 頁

【文章目錄】：
一、文獻(xiàn)梳理與假設(shè)的提出
    (一)顧客間良性互動(dòng)和顧客間協(xié)同價(jià)值
    (二)顧客間協(xié)同價(jià)值與行為意愿
    (三)顧客間良性互動(dòng)與行為意愿
二、研究設(shè)計(jì)
    (一)變量測(cè)量
    (二)數(shù)據(jù)收集
三、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果
    (一)信度和效度檢驗(yàn)
    (二)模型評(píng)價(jià)與假設(shè)檢驗(yàn)
    (三)中介效應(yīng)檢驗(yàn)
四、結(jié)論與啟示


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]服務(wù)界面感知對(duì)顧客間互動(dòng)與體驗(yàn)共創(chuàng)的影響研究[J]. 陳曄,王瀟,李中.  軟科學(xué). 2018(02)
[2]游客間互動(dòng)對(duì)再惠顧意愿的影響研究——基于游客體驗(yàn)的視角[J]. 蔣婷,張峰.  旅游學(xué)刊. 2013(07)



本文編號(hào)：3538319