進(jìn)入21世紀(jì)之后,我國的各個(gè)行業(yè)不斷發(fā)展,尤其是我國當(dāng)前進(jìn)入改革開放新時(shí)代,鼓勵(lì)各個(gè)中小企業(yè)不斷發(fā)展,進(jìn)而使整個(gè)行業(yè)市場過程中形成激烈的競爭,如果一個(gè)行業(yè)無法在市場發(fā)展的過程中保持自己的競爭優(yōu)勢就會被淘汰,而當(dāng)前酒店服務(wù)行業(yè)面臨激烈的挑戰(zhàn),各個(gè)青年旅社、民宿以及小型旅館的發(fā)展使酒店的發(fā)展受到了較大挑戰(zhàn),而當(dāng)前顧客的需求不斷提高,加上服務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展,使目前的酒店需要不斷提高自己的綜合能力,使其在當(dāng)前的形勢下不被淘汰。因此,本文以昆山君豪酒店為例,分析了當(dāng)前昆山君豪酒店面臨的挑戰(zhàn),進(jìn)而基于不斷提升的顧客需求背景,研究、提出了昆山君豪酒店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)策略,旨在為昆山君豪酒店服務(wù)質(zhì)量提升提供一定的參考借鑒。 

【文章來源】：旅游縱覽(下半月). 2019,(24)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、酒店服務(wù)的內(nèi)涵淺析
二、目前昆山君豪酒店面臨的挑戰(zhàn)研究
    （一）客人要求更高
    （二）行業(yè)競爭更加激烈
三、基于顧客需求背景下提高昆山君豪酒店服務(wù)質(zhì)量的策略研究
    （一）制定完善標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量
    （二）提升服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)
    （三）對酒店硬件設(shè)備及時(shí)更新維護(hù)
四、結(jié)語



本文編號：3495806