在新媒體環(huán)境下,酒店企業(yè)特別是大型連鎖酒店企業(yè)的公關工作面臨著極大挑戰(zhàn),厘清網(wǎng)絡公關危機爆發(fā)的原因,掌握網(wǎng)絡輿情的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律,對于酒店企業(yè)提高公關水平,有針對性地防范和處置危機,具有重要意義。以"和頤酒店女子遇襲"事件為例,其網(wǎng)絡公關危機爆發(fā)的原因可以分別從社會心理和媒介傳播兩大方面進行總結(jié),通過分析得出公眾的好奇心理、焦慮心理和同情心理,是其網(wǎng)絡公關危機爆發(fā)的心理學原因,而新媒體環(huán)境下的基本信息傳播規(guī)律,以及新媒體時代所特有的"裂變式傳播"和"融合傳播"等傳播效應,是其網(wǎng)絡公關危機爆發(fā)的傳播學原因。 

【文章來源】：商業(yè)經(jīng)濟. 2019,(03)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、新媒體環(huán)境下的酒店公關工作
二、“和頤酒店女子遇襲”網(wǎng)絡公關危機事件回顧
三、事件公關危機爆發(fā)的社會心理學原因
    (一) 事件傳播中的敏感詞匯喚起公眾好奇心理
    (二) 事件發(fā)展中的真相遲到加重公眾好奇心理
    (三) 事件引發(fā)公眾對公共場所安全的焦慮心理
    (四) 事件觸發(fā)了公眾對社會弱勢群體的同情心理
四、事件公關危機爆發(fā)的媒介傳播原因
    (一) 新媒體環(huán)境下的信息傳播規(guī)律是事件輿情大規(guī)模傳播的重要基礎
    (二) 意見領袖引發(fā)的“裂變式傳播”是事件輿情快速擴散的關鍵因素
    (三) 傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合傳播是事件引發(fā)全社會高度關注的催化劑
五、結(jié)束語


【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
[1]新媒體傳播格局下政府公共危機管理研究[D]. 杜玉輝.華南理工大學 2018



本文編號：3471803