隨著2013年《爸爸去哪兒》節(jié)目開播,親子教育類綜藝節(jié)目如雨后春筍,親子教育理念深入人心。受此影響,國內(nèi)親子旅游市場需求旺盛,旅游企業(yè)通過向親子主題轉(zhuǎn)型積極搶占親子游市場。三亞亞特蘭蒂斯酒店作為一站式旅游目的地酒店,同樣將高端親子游群體定位為目標客戶。滿意度和游客中心理念引入國內(nèi)后,受到政府、企業(yè)和學(xué)界廣泛重視。因此本文建立的該酒店親子旅游產(chǎn)品滿意度體系,特別是觀測變量確定過程,為同類別酒店親子旅游產(chǎn)品滿意度體系的建立提供理論參考。本文提出的該酒店親子旅游產(chǎn)品滿意度提升策略,提供了豐富真實的編碼數(shù)據(jù)和內(nèi)容支撐,對同類別酒店親子旅游產(chǎn)品提升滿意度提供方向性指引,對企業(yè)經(jīng)營具有實踐價值。本文研究工作主要分為三部分,具體介紹如下:第一部分是確定研究思路和研究方法。首先,文獻分析法確定滿意度模型的顧客期望、顧客感知質(zhì)量、顧客感知價值三項原因潛變量和顧客滿意結(jié)果潛變量含義。然后,八爪魚軟件采集了攜程旅行網(wǎng)關(guān)于該酒店親子類顧客評論。ROST CM軟件文本分析后,形成標簽云圖和語義網(wǎng)絡(luò)圖等。前300名的關(guān)鍵詞被歸納總結(jié)為39個觀測變量和分項,初步形成該酒店親子旅游產(chǎn)品滿意度評價體系。最后,在此基礎(chǔ)上... 

【文章來源】：海南熱帶海洋學(xué)院海南省

【文章頁數(shù)】：81 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

標簽云圖

語義網(wǎng)絡(luò)圖

第4章研究設(shè)計224.4.3滿意度體系初步確定根據(jù)以上研究，本文初步確定三亞亞特蘭蒂斯酒店親子旅游產(chǎn)品滿意度體系，詳見下表。表4.2三亞亞特蘭蒂斯酒店親子旅游產(chǎn)品滿意度體系（初定）潛變量觀測變量潛變量觀測變量顧客期望形象定位顧客感知質(zhì)量核心親子旅游產(chǎn)品水世界（硬件、軟件）整體期望水族館（硬件、軟件）出行目的泳池（硬件、軟件）顧客感知價值金錢價值沙灘（硬件、軟件）時間價值C秀（硬件、軟件）精力價值海豚小島（硬件、軟件）顧客滿意度游玩趣味性海獅館（硬件、軟件）親子需求滿足程度兒童迷你營（硬件、軟件）同類別產(chǎn)品對比基礎(chǔ)親子旅游產(chǎn)品客房衛(wèi)生、設(shè)計和親子用品整體體驗親子餐品種類和味道日后行為傾向親子入住體驗顧客信息入住次數(shù)親子視覺感受入住時間親子周邊便利性孩子個數(shù)酒店整體質(zhì)量硬件條件年齡范圍軟件要素同行成員4.5編碼依據(jù)4.5.1樣本范圍確認圖4.3評論條數(shù)數(shù)量分布圖


本文編號：3031618