本文結(jié)合文獻相關(guān)研究及深度訪談設計了包含38個題項的調(diào)查問卷,應用SPSS統(tǒng)計軟件因子分析得出4個酒店服務品牌內(nèi)化行為公因子和5個酒店顧客感知服務質(zhì)量影響公因子,應用AMOS統(tǒng)計軟件對提取的公因子進行驗證性因子分析。本研究有助于豐富我國服務品牌內(nèi)化理論體系,也為科學的酒店管理提供理論參考。 

【文章來源】：商場現(xiàn)代化. 2019,(05)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、研究設計
    1. 酒店服務品牌內(nèi)化行為測量
    2. 酒店顧客感知服務質(zhì)量測量
    3. 問卷設計與數(shù)據(jù)收集
二、研究內(nèi)容
    1. 探索性因子分析
    2. 驗證性因子分析
三、研究結(jié)論及展望
    1. 研究結(jié)論
    2. 展望


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于服務品牌內(nèi)化視角的酒店顧客感知服務質(zhì)量研究[J]. 陳梅花.  新西部. 2018(14)
[2]酒店其他顧客行為對顧客感知服務質(zhì)量的影響[J]. 李東娟.  旅游學刊. 2014(04)
[3]服務企業(yè)內(nèi)部品牌化研究述評[J]. 張輝,白長虹,牛振邦.  外國經(jīng)濟與管理. 2012(07)
[4]服務品牌內(nèi)化的概念及概念模型:基于跨案例研究的結(jié)論[J]. 陳曄,白長虹,吳小靈.  南開管理評論. 2011(02)

碩士論文
[1]服務企業(yè)員工品牌內(nèi)化對服務品牌忠誠的影響分析[D]. 許麗.江西財經(jīng)大學 2012



本文編號：2977398