本文關(guān)鍵詞：基于消費者感知的酒店顧客忠誠計劃設(shè)計因素研究

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【摘要】：本文通過主成分分析法,得到目前影響酒店顧客忠誠計劃績效的比較系統(tǒng)的設(shè)計因素模型。以關(guān)系營銷理論和顧客忠誠理論為基礎(chǔ),基于對世界著名國際酒店集團顧客忠誠計劃的整理和剖析,從消費者感知的角度,嘗試研究酒店顧客忠誠計劃設(shè)計的重要因素。文章研究得到的較為系統(tǒng)的酒店顧客忠誠計劃的設(shè)計因素模型可以為酒店集團的顧客忠誠計劃尤其是國內(nèi)酒店集團的顧客忠誠計劃的發(fā)展提供指導(dǎo)依據(jù),有理論意義和實際操作意義。
【作者單位】： 暨南大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號】：F719.2;F713.55
【正文快照】： 一、引言自經(jīng)濟學(xué)家提出了著名的“帕累托定律”即“20/80”定律后,顧客忠誠(Custom Loyalty)就成為了企業(yè)家經(jīng)營管理的熱門法則。如何系統(tǒng)性地、計劃性地讓顧客保持對企業(yè)的忠誠,成為擺在企業(yè)家們面前的重要議題,顧客忠誠計劃在這樣的背景下應(yīng)運而生。顧客忠誠計劃最早應(yīng)用于

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