十八大以來,A省政府積極響應(yīng)國務(wù)院號招,在改革實(shí)施方案指導(dǎo)下,建立了A省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)涵蓋省市縣三級,面向互聯(lián)網(wǎng)法人用戶和個(gè)人用戶,將此前分散的各級政府部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整合規(guī)范,以促進(jìn)跨部門跨區(qū)域協(xié)同、實(shí)施有效動(dòng)態(tài)監(jiān)管,構(gòu)建全省一體化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系。該平臺(tái)面臨公眾政務(wù)便捷辦理需求;政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)需求;財(cái)政管理需求;財(cái)政資金監(jiān)管需求。最重要的原因是支付體系還未完成,一旦支付體系的問題得到解決,政務(wù)服務(wù)平臺(tái)就形成了完整的閉環(huán),足不出戶“一網(wǎng)通辦”將成為可能。本文以打造中的A省政府服務(wù)公共支付平臺(tái)為研究對象,希望能通過對系統(tǒng)設(shè)計(jì)前的需求分析進(jìn)行科學(xué)地、詳細(xì)地研究,通過實(shí)踐支付平臺(tái)用戶滿意度的評價(jià)流程和方法,確定影響支付平臺(tái)用戶滿意度的主要因素,最終給出在以用戶為導(dǎo)向思想下,提升政務(wù)服務(wù)工作用戶滿意度的實(shí)施建議。文中首先明確了該論文研究的背景、目標(biāo)及探究成果,并對研究該論文所使用的基礎(chǔ)概念和理論依據(jù)進(jìn)行了全面的闡述,使其為該支付平臺(tái)的研究提供了重要理論依據(jù)。第二步在分析了支付平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀后,明確了對該支付平臺(tái)進(jìn)行詳盡需求分析的必要性,并厘清支付平臺(tái)需求分析的整體思路。接著從初始...

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 A省政務(wù)服務(wù)支付平臺(tái)面臨的問題
    1.3 研究目標(biāo)及意義
    1.4 研究內(nèi)容及思路
第二章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 用戶需求的定義、特點(diǎn)及分類
        2.1.2 常用用戶需求獲取方法
        2.1.3 常用用戶需求分析方法
    2.2 理論依據(jù)
        2.2.1 Kano模型
        2.2.2 二維象限法
        2.2.3 粗?jǐn)?shù)方法
        2.2.4 KJ法
    2.3 本章小結(jié)
第三章 政務(wù)服務(wù)公共支付平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀分析
    3.1 電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 國內(nèi)外第三方支付發(fā)展現(xiàn)狀
        3.2.1 國外發(fā)展?fàn)顩r
        3.2.2 國內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r
    3.3 政務(wù)服務(wù)公共支付平臺(tái)需求分析的現(xiàn)狀
    3.4 政務(wù)服務(wù)支付平臺(tái)用戶需求分析的必要性
    3.5 本章小結(jié)
第四章 政務(wù)服務(wù)公共支付平臺(tái)需求分析
    4.1 支付平臺(tái)需求分析整體思路
    4.2 識別初始用戶需求要素
        4.2.1 初始用戶需求要素獲得
        4.2.2 基于KJ分類法分類初始用戶需求
    4.3 基于KANO模型的問卷調(diào)查
        4.3.1 KANO問卷設(shè)計(jì)
        4.3.2 問卷發(fā)放與回收
        4.3.3 信度與效度分析
    4.4 基于粗?jǐn)?shù)方法的用戶需求重要度計(jì)算
        4.4.1 粗?jǐn)?shù)方法原理
        4.4.2 需求要素重要度打分
        4.4.3 需求要素權(quán)重計(jì)算
        4.4.4 應(yīng)用粗?jǐn)?shù)方法對用戶需求要素重要度排序
    4.5 用戶需求強(qiáng)度計(jì)算
    4.6 支付平臺(tái)用戶需求重要度及需求強(qiáng)度影響因素分析
    4.7 本章小結(jié)
第五章 政務(wù)服務(wù)公共支付平臺(tái)用戶滿意度提升實(shí)施建議
    5.1 建立用戶需求重要度與需求強(qiáng)度二維象限
        5.1.1 用戶需求重要度區(qū)間判別
        5.1.2 用戶需求強(qiáng)度區(qū)間判別
        5.1.3 用戶需求重要度與需求強(qiáng)度二維象限
    5.2 提升A省政務(wù)服務(wù)公共支付平臺(tái)用戶滿意度實(shí)施建議
        5.2.1 優(yōu)先滿足的用戶需求
        5.2.2 持續(xù)改進(jìn)的用戶需求
        5.2.3 維持基本質(zhì)量的用戶需求
    5.3 本章小結(jié)
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 論文總結(jié)
    6.2 創(chuàng)新點(diǎn)
    6.3 問題與展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄 A 政務(wù)服務(wù)公共支付平臺(tái)需求調(diào)查問卷



本文編號：3773075