發(fā)布時間：2022-07-12 12:44

　　隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,現(xiàn)代銀行系統(tǒng)面臨著機遇和挑戰(zhàn),隨著股份制銀行的快速發(fā)展和地方性商業(yè)銀行的悄然崛起,多元化的銀行服務(wù)體系以及同質(zhì)化的銀行產(chǎn)品使現(xiàn)代銀行面臨著激烈的競爭和挑戰(zhàn)。華夏銀行Z支行同樣面臨著市場帶來的機遇和挑戰(zhàn),為了使自身在激烈的市場競爭中立于不敗之地,有效提升服務(wù)質(zhì)量成為關(guān)鍵解決方案。通過研究發(fā)現(xiàn)最早來自于生產(chǎn)制造業(yè)領(lǐng)域的精益六西格瑪理論可以有效結(jié)合企業(yè)自身現(xiàn)狀,改進生產(chǎn)流程落后環(huán)節(jié),提高企業(yè)生產(chǎn)效率。近年來國內(nèi)外許多銀行通過運用精益六西格瑪管理理論改進了服務(wù)流程,有效提升了銀行服務(wù)口碑,為進一步提高市場占有率打下基礎(chǔ)。本論文主要運用精益六西格瑪管理理論對華夏銀行Z支行服務(wù)流程進行改進研究。本文首先從理論角度分析入手分別介紹了精益生產(chǎn)理論和六西格瑪管理方法,并對精益六西格瑪質(zhì)量管理體系的核心理念與改進模型進行了詳細的闡述,接下來重點分析了華夏銀行Z支行目前的服務(wù)現(xiàn)狀和存在的問題,結(jié)合精益六西格瑪管理模式建立了實施精益六西格瑪服務(wù)流程改進的評價指標(biāo)體系,重點對Z支行服務(wù)中存在的廳堂服務(wù)效率低下和新客理財業(yè)務(wù)流程進行改進方案設(shè)計和實施,同時明確了Z支行要成功實施精益六西格瑪... 

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究的背景和意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究綜述
        1.2.2 國內(nèi)研究綜述
        1.2.3 文獻述評
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法
    1.5 本章小結(jié)
第2章 理論綜述
    2.1 精益生產(chǎn)理論概述
        2.1.1 精益生產(chǎn)的起源
        2.1.2 精益生產(chǎn)的核心
        2.1.3 精益生產(chǎn)的流程
    2.2 六西格瑪理論概述
        2.2.1 六西格瑪管理的含義
        2.2.2 六西格瑪管理的特點
        2.2.3 六西格瑪管理方法論
    2.3 精益六西格瑪管理理論
        2.3.1 精益六西格瑪?shù)暮x
        2.3.2 精益六西格瑪實施階段及方法
        2.3.3 精益六西格瑪管理在商業(yè)銀行實施范圍
    2.4 本章小結(jié)
第3章 華夏銀行Z支行服務(wù)現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 華夏銀行Z支行簡介
    3.2 華夏銀行Z支行服務(wù)現(xiàn)狀及問題
    3.3 精益六西格瑪管理在Z支行應(yīng)用中必要性和可行性分析
        3.3.1 精益六西格瑪管理在Z支行實施的必要性分析
        3.3.2 精益六西格瑪管理在Z支行實施的可行性分析
    3.4 本章小結(jié)
第4章 基于精益六西格瑪?shù)腪支行服務(wù)流程方案設(shè)計與實施
    4.1 基于精益六西格瑪Z支行廳堂服務(wù)流程改進
        4.1.1 定義階段
        4.1.2 測量階段
        4.1.3 分析階段
        4.1.4 改進階段
        4.1.5 控制階段
        4.1.6 實施效果分析
    4.2 基于精益六西格瑪Z支行新客理財業(yè)務(wù)流程精細化改進
        4.2.1 Z支行理財業(yè)務(wù)關(guān)鍵質(zhì)量特性分析
        4.2.2 新客理財業(yè)務(wù)的精細化改進
        4.2.3 實施效果分析
    4.3 本章小結(jié)
第5章 實施精益六西格瑪管理的建議
    5.1 科學(xué)選擇實施項目
    5.2 實地調(diào)研收集數(shù)據(jù)
    5.3 依托DMAICII改進模型
    5.4 領(lǐng)導(dǎo)與員工協(xié)同配合
    5.5 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
致謝
作者簡介
附錄


【參考文獻】：
期刊論文
[1]轉(zhuǎn)型大潮中的我國商業(yè)銀行流程精益管理探索實踐——中國民生銀行流程精益管理之路[J]. 顧青峰,丁輝,李怡萱.  農(nóng)村金融研究. 2017(07)
[2]精益六西格瑪 打造民生銀行精細化管理[J]. 顧青峰.  中國質(zhì)量. 2013(08)
[3]美國銀行戰(zhàn)略管理體系初探[J]. 劉燕.  銀行家. 2013(06)
[4]精益生產(chǎn)與六西格瑪管理的整合與實踐[J]. 項彪,陳同軍.  上海質(zhì)量. 2012(01)
[5]中國實施六西格瑪管理的現(xiàn)狀及其特點[J]. 李強.  硅谷. 2010(18)
[6]六西格瑪管理與流程銀行建設(shè)[J]. 張潔穎.  農(nóng)村金融研究. 2009(12)
[7]六西格瑪:商業(yè)銀行質(zhì)量管理之路[J]. 喬成.  東岳論叢. 2009(07)
[8]六西格瑪:商業(yè)銀行績效改進的管理工具[J]. 謝清河.  財會月刊. 2007(35)
[9]認(rèn)識流程銀行[J]. 高廣春.  銀行家. 2006(07)
[10]六西格瑪管理方法在醫(yī)院流程改造中的運用[J]. 袁璐.  中國衛(wèi)生事業(yè)管理. 2005(08)

碩士論文
[1]精益六西格瑪在商業(yè)銀行管理中的應(yīng)用[D]. 朱卓華.上海外國語大學(xué) 2014
[2]六西格瑪管理在政府網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量改善中的應(yīng)用研究[D]. 王健.西南交通大學(xué) 2013
[3]基于DMAIC理論的建筑施工流程優(yōu)化方法研究[D]. 劉金花.成都理工大學(xué) 2012
[4]六西格瑪管理在商業(yè)銀行的應(yīng)用分析[D]. 彭懿.西南財經(jīng)大學(xué) 2007



本文編號：3659150