在商業(yè)銀行業(yè)務中,零售銀行業(yè)務因其高利潤、低風險的特點備受重視,個人零售銀行業(yè)務也因此成為銀行業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略選擇。當前,隨著我國金融行業(yè)競爭環(huán)境的日趨激烈和居民收入水平的不斷提升,個人客戶對商業(yè)銀行金融服務的需求層次也日益提升,加快個人零售業(yè)務轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展成為國內(nèi)銀行業(yè)的共識。相比于國外銀行業(yè)在零售業(yè)務方面積累的豐富經(jīng)驗,國內(nèi)銀行業(yè)普遍面臨著服務意識不強、金融產(chǎn)品創(chuàng)新不足、業(yè)務流程不規(guī)范等問題。中國農(nóng)業(yè)銀行保定分行同樣面臨諸多問題,比如在產(chǎn)品業(yè)務方面,其產(chǎn)品設(shè)計尚未形成一個相對完整的體系和功能;在資源整合方面,中后臺部門沒有充分的激勵和協(xié)調(diào)機制來協(xié)助支持零售部門拓展市場等。事實上,隱藏著這些問題背后的原因則是在網(wǎng)點建設(shè)、渠道拓展、業(yè)務流程規(guī)范和服務營銷意識等方面的不足。因此,本文旨在研究農(nóng)行保定分行零售業(yè)務的營銷優(yōu)化策略來解決其目前存在的問題。文章主要以中國農(nóng)業(yè)銀行保定分行的零售業(yè)務為研究對象,首先分析研究背景和意義,其次基于國內(nèi)外銀行零售業(yè)務和營銷策略的相關(guān)理論,在分析了保定農(nóng)行零售業(yè)務營銷現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,總結(jié)出營銷癥結(jié),然后文章通過營銷環(huán)境分析,分析宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境,結(jié)合農(nóng)行保... 

【文章來源】：河北大學河北省

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外的研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)的研究現(xiàn)狀
        1.2.3 文獻評述
    1.3 研究的主要內(nèi)容和思路
        1.3.1 研究的主要內(nèi)容
        1.3.2 研究思路
    1.4 研究方法
    1.5 創(chuàng)新點
第二章 相關(guān)理論研究
    2.1 顧客讓渡價值理論
    2.2 銀行精細化服務
    2.3 STP理論
    2.4 4Ps理論
第三章 農(nóng)業(yè)銀行保定分行零售業(yè)務營銷概況
    3.1 中國農(nóng)業(yè)銀行簡介
    3.2 中國農(nóng)業(yè)銀行保定分行零售業(yè)務營銷現(xiàn)狀
        3.2.1 零售業(yè)務主要產(chǎn)品
        3.2.2 零售業(yè)務營銷渠道建設(shè)情況
        3.2.3 零售業(yè)務營銷人員情況
    3.3 農(nóng)行保定分行零售業(yè)務市場營銷癥結(jié)
        3.3.1 戰(zhàn)略營銷理念滯后,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型未到位
        3.3.2 組織結(jié)構(gòu)、人力資源缺乏對營銷的有力支持
        3.3.3 零售業(yè)務促銷體系有待加強
        3.3.4 基層網(wǎng)點管理不合理,營銷氛圍不足
        3.3.5 客戶后期維護不到位,客戶流失嚴重
第四章 零售業(yè)務營銷環(huán)境分析
    4.1 基于PEST模型的商業(yè)銀行零售客戶營銷宏觀環(huán)境分析
        4.1.1 政策和法律環(huán)境
        4.1.2 經(jīng)濟環(huán)境
        4.1.3 社會環(huán)境
        4.1.4 技術(shù)環(huán)境
    4.2 農(nóng)行保定分行零售業(yè)務行業(yè)環(huán)境分析
    4.3 基于SWOT模型的農(nóng)行保定分行零售業(yè)務環(huán)境分析
        4.3.1 優(yōu)勢分析
        4.3.2 劣勢分析
        4.3.3 機會分析
        4.3.4 威脅分析
第五章 農(nóng)行保定分行發(fā)展零售業(yè)務的具體策略
    5.1 基于STP理論的目標市場選擇
    5.2 零售業(yè)務產(chǎn)品策略
        5.2.1 創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)機制
        5.2.2 差異化產(chǎn)品策略
    5.3 零售業(yè)務定價策略
        5.3.1 運用多種策略,實行靈活定價策略
        5.3.2 實施差異化定價策略
    5.4 零售業(yè)務促銷策略
        5.4.1 強化對品牌營銷和廣告宣傳的重要性
        5.4.2 加強人員促銷手段
    5.5 零售業(yè)務渠道策略
        5.5.1 深化實體網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,打造便捷銀行
        5.5.2 積極開展線上營銷渠道
    5.6 服務差異化策略
第六章 保定農(nóng)行零售業(yè)務營銷策略實施保障措施
    6.1 風險防控機制保障
        6.1.1 完善產(chǎn)品創(chuàng)新風險的管理和控制
        6.1.2 完善信用風險的管理與控制
        6.1.3 完善操作風險的管理和控制
    6.2 建立農(nóng)行保定分行零售業(yè)務營銷管理績效考評小組
    6.3 管理信息系統(tǒng)保障
        6.3.1 建立高效的系統(tǒng)來管理客戶信息
        6.3.2 完善客戶動態(tài)管理
    6.4 建立配套的薪酬激勵制度
    6.5 加強零售業(yè)務營銷人才隊伍管理建設(shè)
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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[2]共享大數(shù)據(jù) 托起新未來[J]. 索遷.  經(jīng)營管理者. 2016(16)
[3]淺析大數(shù)據(jù)時代的精準營銷[J]. 孫慧敏,霍妍妍.  中國商論. 2016(Z1)
[4]論大數(shù)據(jù)視角下零售業(yè)精準營銷的應用實現(xiàn)[J]. 王克富.  商業(yè)經(jīng)濟研究. 2015(06)
[5]阿里開辟精準營銷時代[J]. 王步芳,劉鳳.  企業(yè)管理. 2012(05)
[6]金融業(yè)交叉銷售之感悟[J]. 鄭小霞.  中國市場. 2012(14)
[7]中國大型商業(yè)銀行精準營銷管理機制研究[J]. 王文碩.  金融論壇. 2011(01)
[8]淺析商業(yè)銀行網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J]. 趙海英.  時代金融. 2009(04)
[9]現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷渠道擴展[J]. 鄧飛飏.  現(xiàn)代商業(yè). 2008(24)
[10]國有商業(yè)銀行內(nèi)部營銷與人本管理策略探討[J]. 李浩.  商場現(xiàn)代化. 2007(21)

碩士論文
[1]中信銀行零售業(yè)務營銷策略研究[D]. 楊凌云.安徽大學 2018



本文編號：3628096